INGENIERO DE SERVICIO, CUSTOMER CARE

Buscamos tu talento para dar soporte técnico telefónico y presencial a sistemas electromecánicos, software de gestión, sistemas de control y automatización, como.
*INGENIERO DE SERVICIO CUSTOMER CARE* Requisitos.
*Escolaridad.
Carrera técnica o ingeniería trunca en Electromecánica, Mecatrónica y/o Robótica.
*Idioma inglés técnico básico - intermedio (lectoescritura).
*Experiencia en mantenimiento electromecánico industrial y servicios de soporte técnico a sistemas automatizados (3 años).
*Dominio de herramientas informáticas y de programación de sistemas de control eléctrico.
*Sepa manejar y cuente con licencia de manejo vigente.
*Disponibilidad para viajar.
*Disponibilidad para realizar evaluación técnica.
Conocimientos.
*Manejo de circuitos eléctricos identificando sus fundamentos y principios de operación.
*Servicio y reparación de sistemas electromecánicos.
*Operación de circuitos electrónicos digitales y controladores electrónicos presentes en diversos sistemas automáticos considerando sus principios de funcionamiento.
Funciones.
*Brindar soporte técnico telefónico y presencial a sistemas electromecánicos, software de gestión, sistemas de control y automatización.
*Ejecutar las acciones correctivas para restaurar sistemas automatizados (control eléctrico y programación de transportadores o equipos de almacenaje industrial inteligente).
*Identificar las características técnicas de maquinaria, equipo mecánico y componentes electrónicos mediante la interpretación de planos y documentación técnica.
*Mantener presencia consultiva con clientes activos a fin de detectar oportunidades de refaccionamiento, servicio y soporte técnico y software\".
*Generar y presentar reportes mensuales que ayuden a mantener el ciclo de mejora continua en el área de desempeño, mantener registro actualizado de servicios y ejecución de planes de seguimiento al cliente.
*Realizar acciones de cobranza de servicios ejecutados y/o asignados mediante solicitud de generación de facturas, ingreso a portal y/o envió a clientes, seguimiento puntual para asegurar un cobro efectivo.
*Realización de propuestas de innovación enfocado a la atención al cliente y realización de servicios.
*Uso de plataformas y aplicaciones internas para la buena gestión de recursos y procesos.
*Trato con proveedores para asegurar la resolución de fallas especiales y/o servicio a dispositivos de nueva tecnología de forma efectiva.
*Brindar seguimiento consultivo con el cliente.
*Generar propuestas de innovación.
*Desarrollo de plan de acción.
*Presencia y toma de decisiones para la solución de problemas en campo.
Competencias.
*Toma de decisiones.
*Orientación al cliente.
*Resolución de problemas.
*Orientado a resultados.
*Comunicación asertiva.
Generales.
*Contratación directa con la empresa.
* Sueldo base + bono trimestral por desempeño.
*Prestaciones mínimas de ley.
*Horario de lunes a viernes de 8.
a hrs.
*Zona de trabajo.
Fracc.
Puerta de Hierro, Zapopan Jalisco.
Nivel de educación deseada.
Media Superior Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
cumplimiento objetivo orientación al cliente resolución de problemas toma de decisiones Comunicación asertiva *