INGENIERO DE NOC III

Job description
El Ingeniero de NOC Nivel 3 Networks Operations Center es responsable de supervisar, gestionar y resolver incidentes complejos en la red y la infraestructura de telecomunicaciones. Proporcionará liderazgo técnico, actuará como un recurso de escalamiento para los ingenieros de nivel inferior y será responsable de asegurar la estabilidad, disponibilidad y optimización continua de la red de la organización. Además, este puesto implica la participación en la planificación de mejoras, actualizaciones y nuevas implementaciones, así como en la gestión de proyectos clave relacionados con la red. Puede ser en Nogales o Hermosillo, Sonora.

Responsabilidades

Monitoreo avanzado Supervisar el rendimiento y la disponibilidad de la red utilizando herramientas de monitoreo avanzadas, identificando y respondiendo proactivamente a incidentes.
Gestión de incidentes Resolver de manera eficaz incidentes complejos que no pueden ser resueltos por el personal de NOC de Nivel 1 y 2. Actuar como el punto de contacto principal para el escalamiento técnico.
Soporte técnico de alto nivel Proporcionar soporte técnico experto para problemas críticos de red, sistemas y telecomunicaciones, tanto internamente como con los clientes.
Mantenimiento y optimización de la red Participar en la evaluación, planificación y ejecución de actividades de mantenimiento de la red para mejorar el rendimiento y minimizar el tiempo de inactividad.
Colaboración interdepartamental Trabajar en conjunto con los equipos de infraestructura, soporte y operaciones para coordinar y ejecutar soluciones.
Gestión de cambios Supervisar y participar en la implementación de cambios significativos en la red, asegurando la mínima interrupción y la máxima eficiencia.
Documentación Mantener y actualizar la documentación técnica y los procesos operativos para las configuraciones de red, políticas de seguridad, y procedimientos de emergencia.
Capacitación Proporcionar mentoría y capacitación técnica al personal de NOC de niveles inferiores.
Mejora continua Identificar áreas de mejora en la infraestructura de red, sugerir mejoras tecnológicas y optimizar los procesos operativos.
Resolución de problemas de alto nivel Utilizar herramientas avanzadas de diagnóstico y análisis para resolver problemas de red de alta complejidad, como interrupciones de servicio críticas y problemas de rendimiento de red.
Requisitos

Educación Grado universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o campo relacionado.

Certificaciones CCNA, MTCNA, CompTIA Network

Experiencia Mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un entorno de red de telecomunicaciones o ISP. Al menos 2 años en un rol de NOC Nivel 2 o 3.

Conocimientos técnicos

Protocolos de enrutamiento BGP y OSPF
Conocimiento profundo de tecnologías de red como MPLS, VPN, NAT.
Experiencia con switches, routers, firewalls, y otros dispositivos de red. Cisco, Mikrotik, Ubiquiti, Cambium, etc.
Herramientas de monitoreo y diagnóstico de red Nagios, SolarWinds, Wireshark, etc.
Familiaridad con sistemas de gestión de incidentes y tickets.
Habilidades

Resolución de problemas y pensamiento crítico.

Capacidad para trabajar bajo presión y en situaciones de alta demanda.

Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

Competencias adicionales

Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de emergencia.
Compromiso con la mejora continua de procesos y la calidad del servicio.
isposición para trabajar en turnos rotativos y estar disponible para llamadas de emergencia fuera del horario laboral.
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