INCIDENT COORDINATOR JR.
Descripción de la oferta de empleo
Nuestra historia se basa en la excelencia y el compromiso con nuestros clientes, y ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde cada empleado tiene la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente.
Incident Coordinator Jr.
- Inglés conversacional Requisitos del puesto - Dominio Disciplinas IT Service Management ITIL - Conocimienros De Infraestructura TI.
Telecoms, Redes, Firewalls,Storage,etc - Documentos Y Control De Incidencias Y Gestión De Casos Servicenow - Evaluación De Impacto De Urgencia - Acelerar La Restauración De Los Niveles De Servicio Durante Los Incidentes ?Habilidades Deseables.
- Experiencia y conocimiento en sector bancario - Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios - Manejo y consulta de tickets INC, CHG Y PRB en Service Now -Resolución de conflicto - Tolerancia, Ética, Empatía, Responsabilidad, Comunicación, Trabajo En Equipo, Creatividad, Proactividad.
Responsabilidades del puesto Responsable de realizar la coordinación día a día del equipo de monitoreo y gestión de incidencias a nivel infraestructura y aplicaciones soportadas para los países de Latam, seguir un proceso estandarizado, basado en ITIL y alineado a los objetivos estratégicos del banco.
Al menos un año en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de infraestructura y entrega de servicios TI con complejidad mediana o superior.
Al menos un año en manejo de herramientas de monitoreo.
Al menos un año en gestion de Incidentes críticos de TI.
Documentar el progreso de la resolución de incidencias para notificar a la organizar y su análisis post mortem.
Asegurar cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
Construir resúmenes a nivel ejecutivo como parte de la evaluación y resolución de incidentes críticos.
Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.
Prestaciones y beneficios adicionales Seguro de gastos médicos mayores.
Prestaciones de Ley.
100% nómina Seguro de Vida El esquema es híbrido 60% Home office / 40% Presencial (Se rolarán turnos).
Interesados favor de postularse por este medio.
Detalles de la oferta
- Impacto Estratégico Consulting Group, S.A. de C.V.
- Sin especificar
- 2900031000$ - 2900031000$
- 19/11/2024
- 17/02/2025
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