INCIDENT, CHANGE AND PROBLEM MANAGEMENT
Descripción de la oferta de empleo
Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no.
1 en atracción de talento a nivel mundial.
Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Incident, Change and Problem Management remoto.
Objetivos.
Será responsable de soportar el proceso de incidentes críticos, coordinando todo el proceso dentro de los equipos técnicos responsables hasta el restablecimiento del servicio.
Manejar funciones relacionadas con Problemas, Cambios y SLA/gestión del desempeño según sea necesario.
Comprensión clara de los procesos ITIL y sus dependencias como mejores prácticas trabajando con los equipos para mejorar los procesos actuales con el fin de reducir la indisponibilidad de sistemas/servicios a medida que se mejoran los servicios.
Responsabilidades.
Responsable de manejar los procesos de gestión de Incidentes, Cambios y Problemas y punto focal para la resolución de incidentes críticos.
Actuar como punto focal entre los equipos técnicos y comerciales durante las crisis de incidentes, garantizando el compromiso y la comunicación adecuados y facilita la resolución de acuerdo con el proceso definido durante el ciclo de vida del incidente y el análisis y la documentación post mortem.
Trabajar con equipos internos para determinar las actividades necesarias para entregar productos con éxito en toda la línea de servicio o función dada con la mejora continua en mente.
Ofrecer satisfacción al cliente y excelencia general identificando oportunidades (o problemas) y ayudando con una resolución rápida.
Actuar como interfaz entre las partes interesadas locales y los proveedores de servicios internos/externos.
Comprender y manejar varios procesos ITIL diferentes.
Requisitos.
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o a fin.
Actuar como analista de incidentes/desempeño durante al menos 1 año conociendo Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas.
Certificación ITIL (deseable) Familiarizado con la metodología y los artefactos ágiles.
Visión amplia del Entorno TI.
On premise y Cloud, servidores, infraestructura de red (LAN/WAN/WIFI), enlaces de comunicación, base de datos, aplicaciones y servicios web.
Habilidades de gestión de conflictos.
Inglés fluido.
Ofrecemos.
Sueldo mensual.
Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores a la ley.
Capacitaciones y certificaciones constantes.
Trabajo remoto en México.
Interesados favor de postularse por este medio.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 16/12/2024
- 16/03/2025
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