GESTOR(A) MESA DE AUTOSERVICIOS (CIUDAD DE MÉXICO, MIGUEL HI

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Gestor(a) Mesa de Autoservicios.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
Funciones Principales.
Monitorear el proceso de instalación y alertamiento de fallas para la recuperación de los equipos de Autoservicio, asegurando la correcta ejecución de los circuitos de atención definidos para cada proceso, corrigiendo desvíos en los procesos y poder cumplir con los niveles de servicios.
Alertar a los Ingenieros de campo la necesidad de atención de autoservicios, para recuperación de una falla o atención preventiva, mediante la revisión constante de los reportes de fallas automáticas en el aplicativo OB, y/o realizando el levantamiento manual del ticket, y así asegurar que el envío de tareas las revisa el proveedor resolutor y coordina la cita estableciendo horarios de atención conforme las ventas de acceso disponibles.
Coordinar la participación de todos los resolutores que se requieran para la atención de fallas o bien un servicio planeado.
Supervisando las acciones que realice la ingeniería de campo en cada intervención.
Levantar, documentar y dar seguimiento en las herramientas del banco, toda la gestión que se realice en la atención de los autoservicios, con la finalidad de dejar un registro de las acciones realizadas en los autoservicios y evidencia de la atención, como horario de atención, nombre del ingeniero que lo atiende, cambios de pieza, etc.
Sirviendo esta información para la determinación del cumplimiento o no de los niveles de servicio.
Gestión de acceso a sitios de terceros, mantener actualizada la base de contactos en los sitios definidos como remotos (ATMs no ubicados en instalaciones de BBVA), especificando los horarios brindados por el cliente como ventanas de acceso para atención de fallas de autoservicios, condiciones especiales de acceso en su caso, con la finalidad de informar a los clientes los datos del personal de ingeniería que envía BBVA para la resolución de fallas o bien acciones planeados y preventivas que permitan el adecuado funcionamiento de los autoservicios.
Responsabilidades.
Garantizar y verificar la correcta atención de los diferentes intervinientes en los servicios de instalación, recuperación de Autoservicios con falla, o bien ejecución de acciones preventivas o correctivas.
Retos del Puesto.
Asegurar la alta disponibilidad en servicio al cliente así como el logro de metas de las distintas áreas de negocio, en los principales indicadores de rentabilidad, satisfacción y recomendación del Cliente.
Buscamos una persona profesional con alta capacidad analítica, sentido de urgencia, facilidad para trabajar en equipo, proactiva, con gran actitud, innovadora y orientada a resultados.
La vacante tiene un esquema laboral híbrido.
2 días en casa y 3 en oficina de lunes a domingo, descansos rolados entre semana y horarios rolados (), con sede en el Corporativo Parques Polanco, Ciudad de México.
Conocimientos.
Conocimiento intermedio de la herramienta ServiceNow.
Buena comunicación verbal y escrita.
Conocimiento intermedio-avanzado de Excel.
Deseable conocimiento en ITIL.
Deseable conocimiento de Google Suite.
Deseable conocimiento en ATM's.
Escolaridad.
Bachillerato concluido.
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales (Trunco, Pasante o Titulado).
Experiencia.
1 a 3 años de experiencia en posiciones similares (servicio al cliente).
1 a 3 años de experiencia trabajando con Excel/Google Sheets.
1 a 3 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
Deseable 1 año de experiencia trabajando en Call Center.
Competencias.
Compromiso con las responsabilidades.
Comunicación efectiva.
Toma de decisiones basadas en datos.
Empatía.
Análisis de la información.
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar ahora”.
No olvides adjuntar tu CV actualizado.
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar.
Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.
Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos.
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.