GESTOR DE INTERACCIONES Y LEAD MANAGEMENT DIGITAL

Propósito del Puesto
Gestionar y optimizar la asignación y seguimiento de leads en Meta WhatsApp y Messenger, asegurando una atención eficiente y oportuna para maximizar la conversión y mantener bases de datos organizadas para envíos masivos.

Objetivos del Puesto

Optimizar la gestión de conversaciones Asignar y atender eficientemente las interacciones en WhatsApp y Messenger, complementando el trabajo del colaborador actual.
Ampliar la cobertura horaria Garantizar una atención continua a los prospectos durante horarios extendidos, incluidos fines de semana.
Apoyar en la limpieza de bases de datos Colaborar en la actualización y organización de contactos para envíos efectivos.
Mejorar la efectividad de los asesores Monitorear y reportar el cumplimiento de la estrategia de seguimiento para asegurar la atención a leads.
Contribuir a la estrategia de envíos masivos Ayudar en la programación y análisis de resultados para optimizar campañas.

Funciones del Puesto
Monitorear y responder conversaciones en WhatsApp y Messenger durante horarios extendidos.
Asignar conversaciones al equipo comercial y convenios, comunicando actualizaciones.
Implementar estrategias de asignación y reasignación de leads junto con el colaborador encargado.
Garantizar la correcta distribución de conversaciones según políticas establecidas.
Colaborar en la limpieza y segmentación de bases de datos.
Participar en la programación de envíos masivos y análisis de resultados.
Monitorear el seguimiento de los asesores comerciales para asegurar atención oportuna.
Gestionar la baja y reactivación de asesores según la estrategia de seguimiento.
Mantener comunicación fluida con el equipo comercial para asignaciones efectivas.
Registrar y dar seguimiento al tablero Termómetro digital.

Responsabilidades
Apoyar la gestión y asignación de conversaciones, asegurando cobertura continua.
Colaborar en la implementación de estrategias de seguimiento y reasignación de leads.
Asegurar la limpieza y segmentación precisa de bases de datos.
Monitorear el desempeño de asesores y garantizar atención adecuada a leads.
Contribuir al análisis de campañas masivas para mejorar resultados.
Colaborar en ajustes para optimizar políticas de conversación en META.
Participar en la definición de asesores para la estrategia basada en datos operativos.

Habilidades Técnicas
Manejo de plataformas de mensajería en Meta WhatsApp y Messenger.
Experiencia en CRM para gestión de bases de datos.
Habilidad en limpieza y segmentación de bases de datos.
Conocimiento básico en programación y ejecución de envíos masivos WhatsApp y mailing.
Capacidad para analizar métricas y generar reportes.
Excelente redacción y ortografía.
Dominio avanzado de Excel.

Horario de trabajo
Lunes a viernes 1100 a.m. a 800 p.m.
Sábados 1100 p.m. a 600 p.m.
Domingos 900 a.m. a 200 p.m.
Día de descanso A elegir entre lunes y viernes, tú decides Disfruta de flexibilidad para adaptar tu vida personal y profesional.

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