GESTOR DE COBRANZA GESTOR TELEFONICO

Propósito del Puesto

El Gestor Telefónico de Cobranza tiene la responsabilidad de contactar a los clientes que tienen pagos vencidos y negociar el pago de sus deudas de manera efectiva y respetuosa. Su objetivo principal es asegurar el recupero de los fondos pendientes minimizando la morosidad de la cartera de clientes.

Responsabilidades Principales

Gestión de Llamadas Realizar llamadas telefónicas a los clientes con cuentas vencidas para gestionar la cobranza de manera proactiva.

Negociación de Pagos Negociar con los clientes para establecer acuerdos de pago, considerando la capacidad financiera del cliente y las políticas de la empresa.

Registro y Seguimiento Mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes, incluyendo acuerdos de pago, promesas de pago, y cualquier otra información relevante.

Cumplimiento de Metas Cumplir con los objetivos de recuperación de deudas y los indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Atención al Cliente Resolver consultas y quejas de los clientes de manera efectiva, asegurando un servicio al cliente de calidad durante todo el proceso de cobranza.

Reportes y Documentación Preparar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas, la efectividad de las estrategias de cobranza, y cualquier otra métrica relevante.

Competencias y Habilidades Requeridas

Habilidades de Comunicación Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito.

Negociación Habilidad para negociar con clientes en situaciones delicadas y a menudo tensas.

Orientación a Resultados Capacidad demostrada para cumplir con objetivos y metas de cobranza.

Resolución de Problemas Habilidad para identificar problemas y proponer soluciones efectivas.

Empatía Capacidad para comprender las situaciones de los clientes y adaptar la estrategia de cobranza de manera apropiada.

Organización Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener registros precisos y actualizados.



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Descripción de Puesto Gestor Telefónico de Cobranza

Propósito del Puesto
El Gestor Telefónico de Cobranza tiene la responsabilidad de contactar a los clientes que tienen pagos vencidos y negociar el pago de sus deudas de manera efectiva y respetuosa. Su objetivo principal es asegurar el recupero de los fondos pendientes minimizando la morosidad de la cartera de clientes.

Responsabilidades Principales

Gestión de Llamadas Realizar llamadas telefónicas a los clientes con cuentas vencidas para gestionar la cobranza de manera proactiva.

Negociación de Pagos Negociar con los clientes para establecer acuerdos de pago, considerando la capacidad financiera del cliente y las políticas de la empresa.

Registro y Seguimiento Mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes, incluyendo acuerdos de pago, promesas de pago, y cualquier otra información relevante.

Cumplimiento de Metas Cumplir con los objetivos de recuperación de deudas y los indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Atención al Cliente Resolver consultas y quejas de los clientes de manera efectiva, asegurando un servicio al cliente de calidad durante todo el proceso de cobranza.

Reportes y Documentación Preparar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas, la efectividad de las estrategias de cobranza, y cualquier otra métrica relevante.

Competencias y Habilidades Requeridas

Habilidades de Comunicación Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito.

Negociación Habilidad para negociar con clientes en situaciones delicadas y a menudo tensas.

Orientación a Resultados Capacidad demostrada para cumplir con objetivos y metas de cobranza.

Resolución de Problemas Habilidad para identificar problemas y proponer soluciones efectivas.

Empatía Capacidad para comprender las situaciones de los clientes y adaptar la estrategia de cobranza de manera apropiada.

Organización Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener registros precisos y actualizados.

Requisitos

Educación mínima Bachillerato o equivalente.
Experiencia previa en puestos de cobranza telefónica preferida.
Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de oficina.
Buena ética de trabajo y capacidad para trabajar bajo presión.
Ofrecemos

Salario neto de 7,500 mensuales.
Bono garantizado de 2,000 adicionales durante los tres primeros meses de empleo.
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