GERENTE POSTVENTA - TELECOMUNICACIONES
Descripción de la oferta de empleo
Gerente Postventa - Telecomunicaciones Ubicación.
Miguel Hidalgo, Ciudad de México Responsabilidades.
Desarrollo Estratégico.
Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiencia excepcional y fortaleciendo relaciones duraderas.
Análisis de Clientes.
Realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave en cartera, identificando y abordando áreas de mejora para clientes detractores y promoviendo la satisfacción.
Gestión de Proyectos.
Implementar proyectos administrativos orientados a la mejora continua y a la optimización de procesos postventa.
Resolución de Conflictos.
Coordinar y gestionar áreas internas para resolver conflictos y asegurar una resolución eficiente de problemas.
Control de Cartera.
Supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos.
Prevención de Fraudes.
Analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes.
Revisión de Cuentas.
Realizar revisiones exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad.
Atención de Segundo Nivel.
Proporcionar soporte de segundo nivel (N2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando una pronta y efectiva solución.
Incremento de Recompra.
Desarrollar e implementar estrategias que incrementen la recompra en un 20%.
Gestión de Cuentas Clave.
Administrar y fortalecer relaciones con las cuentas top, asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelización.
Requisitos.
Experiencia previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos.
Experiencia en análisis de datos y control de cartera.
Capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
Conocimientos en prevención de fraudes y revisión de cuentas.
Habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes Nivel de educación deseada.
Superior - cursando Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto *
Detalles de la oferta
- Nexum
- 12/09/2024
- 11/12/2024
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