GERENTE DE TELECOMUNICACIONES

Vacante: Gerente de Telecomunicaciones para Call Center

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en telecomunicaciones, gestión de call centers o áreas afines.
Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afines.
Jornada laboral: Lunes a Viernes (con descanso rolado los fines de semana)

Objetivo del puesto:
Gestionar y supervisar los sistemas de telecomunicaciones del Call Center, garantizando la disponibilidad, eficiencia y calidad en las operaciones de las plataformas de comunicación (voz, datos, mensajería, etc.). Asegurar el cumplimiento de los estándares técnicos y operativos, y coordinar la implementación de nuevas tecnologías que optimicen el servicio al cliente.

Funciones principales:
Supervisar, gestionar y mantener los sistemas de telecomunicaciones (plataformas de llamadas, IVR, sistemas de grabación, etc.) para asegurar su correcto funcionamiento.
Coordinar la integración de nuevas tecnologías y soluciones de telecomunicaciones en el Call Center.
Gestionar y optimizar la infraestructura de telecomunicaciones (PBX, servidores, red, etc.) para asegurar una conectividad estable y eficiente.
Supervisar el monitoreo de los sistemas de telecomunicaciones y garantizar que los incidentes sean atendidos y resueltos en tiempo y forma.
Asegurar el cumplimiento de los SLAs (Service Level Agreements) en cuanto a tiempo de respuesta y calidad en la comunicación.
Colaborar con el área de TI para la resolución de problemas técnicos relacionados con la infraestructura de telecomunicaciones.
Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia operativa en el Call Center mediante el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
Gestionar el presupuesto asignado al área de telecomunicaciones, buscando optimizar los costos sin comprometer la calidad de los servicios.
Capacitar y supervisar al equipo de soporte técnico de telecomunicaciones para asegurar que tengan los conocimientos y habilidades necesarios.
Elaborar reportes periódicos sobre el estado de los sistemas de telecomunicaciones, incidencias y mejoras implementadas.

Conocimientos requeridos:
Conocimiento avanzado en telecomunicaciones, PBX, VoIP, redes y comunicaciones unificadas.
Familiaridad con herramientas y plataformas de gestión de Call Centers (Asterisk, Genesys, Cisco, Avaya, etc.).
Conocimiento de protocolos de comunicación (SIP, H.323, etc.) y sistemas de grabación de llamadas.
Habilidades en la gestión de equipos multidisciplinarios y proyectos tecnológicos.
Conocimiento de infraestructura de redes (LAN, WAN, VPN) y servidores.
Manejo de herramientas de monitoreo de redes y sistemas de telecomunicaciones.
Conocimiento en seguridad de redes y sistemas de telecomunicaciones.

Competencias:
Liderazgo y gestión de equipos
Orientación a resultados
Toma de decisiones
Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos
Comunicación efectiva
Planificación y organización
Visión estratégica

Ofrecemos:
Sueldo mensual: de acuerdo con la experiencia y habilidades del candidato.
Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales:
Seguro de vida
Gastos médicos
Asistencia médica, psicológica y nutricional
Plan dental, visión y funerario
Servicio de ambulancia y médico a domicilio
Cinemex 2x1
Zona de trabajo:
Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)