GERENTE DE MONITOREO CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
GERENTE DE MONITOREO CALL CENTER
REQUISITOS
Licenciatura terminada. a fines
Experiencia de 2 a 3 años de experiencia como gerente de monitoreo
Manejo de personal
Experiencia en monitoreo y calidad
Experiencia en Call center deseable Cobranza
Disponibilidad de tiempo
Conocimientos de ISO9001 o ISO27001
Conocimiento en oficce avanzado
Conocimiento en CRM de grabación de llamadas
ACTIVIDADES
Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
Atender los casos de clientes como quejas semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y profeco.
Utilizar el escalamiento de problemas cuando estos surjan y salgan del control del ejecutivo y del propio Coordinador hacia el Gerente Operativo.
Verificar los indicadores de resultados de cada uno de los analistas de calidad.
Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
Corregir a los analistas de calidad sobre problemas de rendimiento y planes de acción.
Planear las sesiones de calibración con cliente e internas.
Verificar las incidencias, del personal de calidad.
Elaborar minutas de trabajo y aplicación.
Colaborar en las auditorías internas de calidad.
Apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.
OFRECEMOS
Sueldo Base
Prestaciones de ley y Superiores
IMSS
Aguinaldo
Vacaciones
Seguro de vida
Atención médica particular
Apoyo de gastos funerarios
Desarrollo profesional
Estabilidad laboral
Área de Comedor
Instalaciones con seguridad
Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesadoa en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu currículum vitae y una carta de presentación donde indiques tu experiencia y motivación para el puesto de Gerente de Monitoreo.
Nuestra empresa valora la diversidad y promueve la igualdad de oportunidades en el empleo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de Monitoreo para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Asecon S.A. de C.V. de Coyoacán. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Asecon S.A. de C.V.
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