GERENTE DE CALL CENTER DE RECUPERACIÓN (CARTERA INFONAVIT)

Gerente de Call Center de Recuperación (Cartera INFONAVIT)

Experiencia:
• Mínimo 3 años de experiencia en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.
• Experiencia en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.
• Conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) y manejo de reportes financieros.
Escolaridad:
• Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
Jornada laboral:
• Lunes a Sábado (descanso en fin de semana).
Horario:
• Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs. / Sábado de 8:00 a 14:30 hrs

Objetivo del puesto:
El Gerente de Recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de INFONAVIT. En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.

Funciones principales:
• Diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.
• Liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
• Monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de INFONAVIT y leyes de protección al consumidor.
• Coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.
• Generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.

Conocimiento:
• Conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.
• Familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nivel federal como local.
• Experiencia en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.
• Manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y CRM.

Competencias:
• Liderazgo: Capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.
• Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.
• Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.
• Toma de decisiones: Basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.
• Resolución de conflictos: Habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.
• Organización y planificación: Capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.

Ofrecemos:
• Sueldo competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Capacitación continua.
• Prestaciones de Ley.

Beneficios adicionales:
• Seguro de vida.
• Gastos médicos.
• Asistencia médica, psicológica y nutricional.
• Plan dental, visión y funerario.
• Servicio de ambulancia y médico a domicilio.
• Cinemex 2x1.

Zona de trabajo:
• Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).

Si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, ¡esperamos tu postulación!