GERENTE DE CALL CENTER CANCÚN, Q. ROO
Descripción de la oferta de empleo
Escolaridad Lic. Administración Empresas, Ingenierías, carreras administrativas afín.
Experiencia 5 años gerenciando Call Center del sector inmobiliario.
Idioma Inglés Avanzado.
Objetivo de la posición
Contratar, capacitar, motivar y supervisar continuamente a los asesores de CallCenter para asegurar que los prospectos o clientes sean atendidos de manera adecuada de acuerdo con los objetivos comerciales marcados por la empresa.
Funciones
1. Gestión de KPIs del centro de llamadas, considerando la eficiencia y productividad de cada agente.
2. Capacitación del personal del CallCenter.
3. Recopilar y analizar datos y estadísticas del centro de llamadas y preparar informes semanales y mensuales.
4. Generar el manual de los procedimientos, los copies de los WhatsApp y los textos de los correos dirigidos para secuencias por diferentes objetivos.
5. Trabajar con representantes del centro de llamadas para resolver problemas como llamadas de clientes difíciles u objeciones de inversionistas de gama media alta.
6. Supervisión constante de la funcionalidad del CRM y proponer adaptaciones o mejoras.
7. Atención a las solicitudes, comisiones e inconformidades de los clientes actuales de la empresa o brokers externos.
8. Llamadas de calidad a los clientes programados en tareas asignadas, clientes cercanos a cierre, a cartera de recuperación y base de contactos de campañas pasadas.
9. Scouting de eventos de para participar con stands.
10. Atención a citas y presentaciones presenciales o por Zoom.
11. Manejo de Hubspot.
12. Asegurar que el departamento de CallCenter precalifique, agende citas o reuniones y asignarlas al área comercial para presentación y cierre de la venta.
Ofrecemos
Sueldo base más comisiones
Prestaciones de ley
Trabajo de lunes a viernes.
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Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector inmobiliario
- 14/12/2024
- 14/03/2025
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