GERENTE DE CALIDAD EN CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
OBJETIVO DEL PUESTO Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica.
REQUISITOS
Licenciatura en administración de empresas, ingeniería industria o carrera afín.
Experiencia mínimo de 2 años como gerente de calidad.
FUNCIONES PRINCIPALES
Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
Atender los casos de clientes como quejas semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y Profeco.
Monitorear y reportar el desempeño de los KPIs de calidad al equipo directivo, proponiendo planes de acción para áreas críticas.
Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
Planear las sesiones de calibración con clientes y de manera interna.
Colaborar en las auditorías de calidad.
Apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.
CONOCIMIENTOS
Modelo COPC
Modelo Global CIC
Dominio de Excel
Conocimiento de ISO 9001 E ISO 27001
COMPETENCIAS
Responsable y ordenado
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presión
OFRECEMOS
Sueldo Base entre 25 mil a 30 mil pesos mensuales brutos
Prestaciones de ley y Superiores
Lunes a viernes de 800 am a 7 pm y sábado de 800 am a 230 pm
Zona sur CDMX Metrobús Perisur
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Detalles de la oferta
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- 23/11/2024
- 21/02/2025
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