GERENTE DE CALIDAD EN CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica.
REQUISITOS - Licenciatura en administración de empresas, ingeniería industria o carrera afín.
- Experiencia mínimo de 2 años como gerente de calidad.
FUNCIONES PRINCIPALES - Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
- Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
- Atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y Profeco).
- Monitorear y reportar el desempeño de los KPIs de calidad al equipo directivo, proponiendo planes de acción para áreas críticas.
- Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
- Planear las sesiones de calibración con clientes y de manera interna.
- Colaborar en las auditorías de calidad.
- Apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.
CONOCIMIENTOS - Modelo COPC - Modelo Global CIC - Dominio de Excel - Conocimiento de ISO E ISO COMPETENCIAS - Responsable y ordenado - Trabajo en equipo - Trabajo bajo presión OFRECEMOS - Sueldo Base entre $25 mil a $30 mil pesos mensuales brutos - Prestaciones de ley y Superiores - Lunes a viernes de 8.
am a 7 pm y sábado de 8.
am a 2.
pm - Zona sur CDMX - Metrobús Perisur
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 21/11/2024
- 19/02/2025
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