GERENTE DE CALIDAD BILINGE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Gerente de Calidad Bilinge Call Center
Objetivo
Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de los proyectos operados, asegurando la calidad del servicio que se brinda a través de metas y objetivos.
Perfil
Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín Titulado
Experiencia de 3 años en puestos similares
Nivel de inglés B2 C1
Conocimientos
ISO 9001 ISO 27001
COPC
Planificación estratégica
Métricas QA
Voice of Customer
Funciones
Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica voice of customer .
Garantizar que el equipo calidad efectúe las calibraciones en producto, soft skills, errores críticos, anomalías, errores moderados y criterios de riesgo para el negocio.
Validar que se realicen las muestras de monitoreos de calidad a los asesores telefónicos de las diferentes cuentas.
Participación efectiva en la evaluación del régimen operativo. Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes internos y externos.
Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo
Habilidades
Liderazgo
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Gestión de equipos
Horario LV 0900 am 1900 pm
Ofrecemos
Sueldo base neto 55,000 70,000 pesos, a negociar con base en experiencia
Bono trimestral, de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Salario emocional
Estacionamiento
Consultas médicas gratuitas dentro de la empresa
Actividades recreativas y motivacionales dentro de la empresa
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Polanco CDMX
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Detalles de la oferta
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