GERENTE DE CALIDAD BILINGE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Gerente de Calidad Bilinge Call Center
Objetivo
Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de los proyectos operados, asegurando la calidad del servicio que se brinda a través de metas y objetivos.
Perfil
Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín Titulado
Experiencia de 3 años en puestos similares
Nivel de inglés B2 C1
Conocimientos
ISO 9001 ISO 27001
COPC
Planificación estratégica
Métricas QA
Voice of Customer
Funciones
Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica voice of customer .
Garantizar que el equipo calidad efectúe las calibraciones en producto, soft skills, errores críticos, anomalías, errores moderados y criterios de riesgo para el negocio.
Validar que se realicen las muestras de monitoreos de calidad a los asesores telefónicos de las diferentes cuentas.
Participación efectiva en la evaluación del régimen operativo. Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes internos y externos.
Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo
Habilidades
Liderazgo
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Gestión de equipos
Horario LV 0900 am 1900 pm
Ofrecemos
Sueldo base neto 55,000 70,000 pesos, a negociar con base en experiencia
Bono trimestral, de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Salario emocional
Estacionamiento
Consultas médicas gratuitas dentro de la empresa
Actividades recreativas y motivacionales dentro de la empresa
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Polanco CDMX
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de Calidad Bilinge para el sector de Recursos Humanos en la empresa Pentafon Contact Center BPO de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
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