FULFILLMENT SUPERVISOR
Descripción de la oferta de empleo
the fulfillment supervisor is responsible for ensuring that assigned accounts meet service expectations by managing resources, aligning team capabilities, and maintaining operational standards.
this role acts as the primary point of contact for client communication, addresses any deviations in processes, and ensures adherence to company policies and values.
key responsibilities.
oversee that assigned accounts meet service level agreements (slas) by effectively managing and allocating resources.
ensure that installed capacity is sufficient to meet demand requirements.
guarantee that team members are well-trained to perform required operational processes.
present performance indicators to management on a regular basis.
act as the single point of contact with clients to resolve any process deviations or sla compliance issues.
address issues using root cause analysis tools to maintain operational efficiency.
verify and review that account-specific checklists are 100% validated to prevent errors and defects.
oversee administrative processes for team members under their supervision.
meet internal performance indicators based on profitability, operational excellence, clients, and talent standards.
ensure okr (objectives and key results) are in place and cascaded to team members.
confirm that all necessary operational supplies are available.
ensure adherence to safety, handbook, and ehs policies, and that the team observes them properly.
select and develop team members based on the strengths required for each position.
promote and embody the organizational culture within the team and actively encourage alignment to company values.
enforce organizational values and practices, ensuring team discipline.
maintain client interactions aligned with our "fanatic service" certification standards.
Detalles de la oferta
- G global
- 06/11/2024
- 04/02/2025
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