FRONT DESK SUPERVISOR

About Four Seasons.
Four Seasons is powered by our people.
We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.
Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart.
We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves.
Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime.
It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location.
An urban oasis in the heart of the city.
Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico’s vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you’d like.
Step outside our doors, and you’ll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco.
Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.
Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,    Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno.
Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.
Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,   Sitio del hotel.
https://www.
ourseasons.
om/es/mexico/     Instagram.
#fsmexico   El rol del Supervisor de Recepción   El supervisor de recepción es una parte central del equipo de recepción cuyo principal objetivo es garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia de llegada y salida agradable.
El supervisor de recepción supervisa el funcionamiento diario de la recepción del hotel.
Como primera y última impresión del Hotel, este departamento de alto perfil conlleva una responsabilidad especial.
Se asegura de que el personal esté correctamente supervisado.
Controlan la disponibilidad de tarifas de habitaciones en noches con casa completa para maximizar la ocupación y los ingresos y proteger las reservas garantizadas y está a cargo de los turnos de recepción.
Responsabilidades y funciones Maneja las actividades del Front Desk durante el turno nocturno.
Se asegura de comunicar y dar seguimiento a los pendientes del turno de la mañana.
Coordina llegadas, salidas y requerimientos de cuentas específicos, estando enterado de toda la operación del hotel para poder conocer a profundidad las solicitudes especiales.
Resuelve quejas de huéspedes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones con el mayor nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando las solicitudes especiales siempre que sea posible.
Asiste a los huéspedes en todos los pedidos y consultas relacionadas a los servicios del hotel, horas de operación, llaves de hoteles, eventos y cualquier otra pregunta que puedan tener.
Coordina las llegadas tarde, llegadas temprano y salidas del día.
Revisa las cuentas de las salidas del día asegurándose de hacer los ajustes pertinentes y dejando las cuentas lo más avanzadas posibles para facilitar el trabajo del Turno AM.
Se asegura de que todos los procesos financieros y de crédito sean cumplidos, revisando las discrepancias que puedan surgir para manejarlas con el departamento de finanzas.
Registra y despide a los huéspedes de manera eficiente usando los estándares de Four Seasons, se asegura que la habitación esté Inspeccionada al momento de entregarla y de que el rate correcto esté siendo cargado en cada una de las reservas.
Utiliza proactiva y eficientemente los software y hardware del hotel.
Trabaja armoniosamente con su equipo de trabajo y con los otros departamentos reconociendo la comunicación como parte esencial del cumplimiento de su trabajo.
Realiza reservas, cambios y cancelaciones en ausencia del departamento de reservas, puede contestar llamadas y chats de manera adecuada en la ausencia del departamento de CORE.
Se asegura diariamente de correr la auditoría y realizar los procesos necesarios para los cierres y aperturas del día.
ontenida en él sea correcta y refleje la realidad del hotel.
Educación    Licenciatura en Turismo, o a fin.
Habilidades    Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés avanzado.
Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
Máximo nivel de integridad y transparencia   Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos   Beneficios.
Uniformes.
Limpieza en cortesía para los uniformes de los empleados   Viajes.
Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación   Capacitación y desarrollo.
Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia   Comida.
Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía   Reconocimiento.
Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año     Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación  Dedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality, Four Seasons can offer what many hospitality professionals dream of -the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done.