ESPECIALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Solicita
Especialista de Calidad
Perfil
Licenciatura concluida en ingeniería industrial, administración de empresas, informática
Experiencia mínima de 3 años
Idioma inglés B2
Funciones
Alertar al área operativa y áreas staff sobre las desviaciones en procesos que afecten la calidad de los servicios, así como los errores críticos detectados a través de las herramientas para el análisis de llamadas.
Gestionar calibraciones con el cliente para garantizar el apego a políticas, procesos y estándares de calidad.
Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo elaborados para atender los temas relacionados a la calidad, así como evaluar el impacto del mismo a
través de los resultados asociados a la satisfacción del cliente.
Brindar la plática de calidad, así como participar en los procesos de certificación de los nuevos ingresos.
Impartir clínicas de desarrollo para erradicar errores críticos dentro de la operación.
Evaluación de calidad Monitorear y evaluar las llamadas, correos electrónicos, chats u otras interacciones de los agentes con los clientes para asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
Análisis de desempeño Analizar métricas clave de desempeño KPIs de los agentes, como el tiempo de respuesta, resolución de problemas, satisfacción del cliente y cumplimiento de protocolos, para identificar oportunidades de mejora.
Competencias
Enfoque a la Calidad
Integridad
Trabajo en Equipo
Orientación a Resultados
Tolerancia a la Presión
Servicio al Cliente
Conocimiento
MS Office Suit
Visio
KPIs CEX
Modelos de calidad
PDCA
Horario
Lunes a viernes de 0900 a 1900
Ofrecemos
Sueldo base de 17,000 a 20,000 neto mensual
Prestaciones de ley
Seguro social
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.
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Detalles de la oferta
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- En todo México
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- 20000$ - 30000$
- 12/12/2024
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