ESPECIALISTA APLICACIONES ERP QAD HOME OFFICE Y PRESENCIAL
Descripción de la oferta de empleo
Indispensable conocimiento avanzado del ERP QAD
Soporte y mantenimiento a ERP QAD.
Soluciones a problemas comunes.
Manejo óptimo y análisis de los procesos e identificación de áreas de oportunidad.
Desarrollo y gestión de Break Fix y mejoras.
Alineado a procesos IT Local y HQ.
Gestión de servicios de IT.
Garantía diaria resultado de operación del negocio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Guiar al usuario en mejor manejo del ERP QAD.
Documentar y actualizar manuales y procesos.
Capacitar y transferir conocimiento.
Distribuir tickets de soporte.
Asesoría presencial o en línea.
Documentación BD Fresh Ticket.
Documentar ticketspeticiones.
Documentar necesidades de administración servicios IT.
Generar y mantener bases de conocimiento de empresa.
Mantenimiento y soporte ITIL a QAD y sistemas satelitales.
Cumplir KPIs establecidos por el área.
Detección, diagnóstico y solución de tickets Fresh Nivel 2.
Gestionar recursos disponibles de IT Local, proveedores o HQ IT alineado a procesos de análisis y desarrollo de sistemas y su respectiva administración.
Mantener la estabilidad operativa de los sistemas.
Brindar consultoría en el diseño de soluciones a nuevos requerimientos del negocio.
Justificar y obtener la autorización por parte de HQ.
Gestionar ciclo de demandas y mejoras hasta su puesta en producción alineado a procesos de administración de servicios IT y dirigido a mejorar productividad.
Control de cambios y gestión de liberación a producción.
Manejo de incidentes.
RELACIÓN DE TRABAJO
Diaria con usuarios de todas las áreas sede México y otros países.
Ocasional desarrollo IT HQ y colegas de otros países Nivel 1 y 2
Ocasional con proveedores externos con aplicaciones ligadas a QAD.
ESCOLARIDAD
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o afines.
CUALIDADES
Comprometido con el negocio y clientes internos.
Trabajo en equipo.
Excelente disposición.
Actitud de servicio.
Responsable.
Atención y solución de problemas a clientes internos en el uso y mejor aprovechamiento de QAD y otras aplicaciones satélite.
Deseo de aprendizaje.
Atención al cliente.
Soporte 2do. nivel al cliente.
Nivel administrativo de soporte QAD.
Llevar una dinámica activa.
Ser respaldo del equipo de desarrollo.
Sentido de urgencia.
IDIOMA
Inglés básico lectura de manuales.
CONOCIMIENTOS NIVEL SEMISENIOR
QAD, Progress, conocimientos funcionales, procesos de áreas de negocio.
METODOLOGÍAS
PMI, Scrum, Agile e ITIL.
EXPERIENCIA
De 2 a 5 años.
Prestaciones de Ley.
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