ENCARGADO/A DE GARANTIAS / GWM COACALCO POR APERTURA DE AGENCIA
Descripción de la oferta de empleo
Misión:
Participar directamente en todo el proceso administrativo resultante del otorgamiento de la garantía al cliente, de acuerdo con las normas/políticas de garantías dictadas por la Planta; solucionar todos los problemas surgidos durante el proceso e informar al Gerente de Servicio de las desviaciones detectadas y/o pendientes de corregir.Requerimientos:
Edad: entre 25 a 50 años.
Sexo: Indistitno.
Escolaridad Mínima Secundaria (Certificado).
Experiencia en garantías automovilísticas de 3 años.
Conocimientos:
- Manejo de sistemas de control.- Técnicas de servicio al cliente.- Conocimientos en refacciones. - Procesos de aseguradoras.
- Uso de excel 70%
Responsabilidades Generales:
1.- Verificar que el proceso para reclamo de las solicitudes de garantías sea el adecuado, a fin de agilizar y reducir al mínimo las devoluciones por parte de la Planta.
2.- Supervisar la elaboración del reporte técnico por parte del Asesor, cuando así se requiera, con base en el diagnóstico de los técnicos, para realizar los reclamos en garantía correspondientes.
3.- Enviar las solicitudes de garantía con las piezas hasta que sea aceptada las piezas correspondientes de acuerdo a las normas establecidas por Planta.
4.- Controlar los pagos en Garantía hechos por Planta y remitirlos a la contabilidad de la concesión mes a mes, para conciliar la cuenta del proveedor.
5.- Enviar a Planta las piezas que son reclamadas por garantía.
6.- Supervisar que el área de Refacciones elabore las facturas de piezas reclamadas, para envío a Planta.
7.- Revisar las solicitudes de garantías aceptadas y pagadas por la Planta, para llevar control de las que se encuentran todavía en trámite
8.- Seguimiento especial a quejas de Clientes que se filtraron a Planta.
9.- Almacenar debidamente las piezas no enviadas a Planta.
10.- Auxiliar a la Gerencia de Servicio en los Análisis de Productividad Servicio y Hojalatería y Pintura, de Tiempos de los Mecánicos.
11.- Solicitar la facturación de garantías, para darle seguimiento a los pagos correspondientes
12.- Solicitar autorizaciones especiales de la Planta.
13.- Programación y seguimiento de la capacitación del personal de servicio.
Competencias:
Creatividad e Iniciativa.
Pasión por el servicio.
Trabajo en equipo.
Comunicación.
Calidad y Mejora Continua.
Tolerancia a la presión de trabajo.
Profesionalismo.Ofrecemos:
Sueldo base.
Prestaciones de Ley.
Lugar y Horario de trabajo:
Zona Coacalco.
Lun. - Vie. 9:00 a 19:00. Sab. 9:00 a 14:00.
Detalles de la oferta
- GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
- Sin especificar
- 21/10/2024
- 19/01/2025
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