ENCARGADA DE KIDS CLUB HOTELERÍA ANIMACIÓN

1.Conseguir los objetivos definidos con la direccióngerencia de animación. Para ello
Elaborar planes de acción que involucren a los colaboradores e indicadores de seguimiento.
Comunicarlos y explicarlos al área de kids club, como a las demás áreas..
Hacer seguimiento y dar retroalimentación de los resultados.

2.Coordinar y supervisar todas las actividades y operaciones de su área, de forma continua, asegurando la adecuada y eficiente asignación de recursos materiales y humanos.

Planificación, organización y distribución de tareas en el dpto.
Supervisión de turnos, servicios y trabajos con el fin de garantizar la optimización del rendimiento personas y recursos.
Control del buen estado de infraestructuras e instalaciones utilizadas así como del correcto funcionamiento, limpieza y manejo de materiales y equipos.
Comunicación ínterdepartamental
Responsabilidad absoluta del Mini Club, y de sus subordinados.

3.Definir las funciones y responsabilidades del personal a su cargo y enseñarlos a cumplir con las mismas, haciendo un seguimiento a través del sistema de evaluación de la gestión del desempeño.

4.Dirigir, motivar y preparar a los colaboradores del departamento en el desarrollo de su trabajo, coordinando, supervisando y realizando la contratación de los mismos. Desarrollo de los colaboradores directos para asumir responsabilidades delegación y mejorar el trabajo en equipo.

Llevar a cabo acciones de autodesarrollo profesional
Formación a los nuevos miembros del equipo. Proceso de Inducción.
Plan de formación interna y externa.
Reuniones regulares motivación, marcar objetivos, retroalimentación etc .
Supervisión de la uniformidad y el aseo personal de los colaboradores, conforme a los estándares establecidos

5.Aplicar como herramienta de mejora continua los mecanismos de control establecidos

Revisiones del Sistema análisis de la gestión del área, desarrollando planes de acción para corregir las desviaciones que se detecten o para fomentar los puntos fuertes.

Satisfacción del Cliente.

6.Hacer seguimiento de la opinión del cliente externo e interno, a través de las herramientas del sistema SAC, encuesta de clima laboral, buzones de sugerencias, libros de quejas y sugerencias así como tener un trato directo y presencial con la mayor parte de ellos.

7.Cumplir con los estándares definidos por la cadena, reflejados en la Normativa de Calidad.

8.Supervisar e inspeccionar, regularmente, la totalidad de las actividades, con los objetivos de garantizar la seguridad de las personas y alcanzar la máxima aceptación y satisfacción de los clientes con respecto a las mismas

9.Formar al personal en procedimientos y formulas de cortesía en atención al cliente.

Gestión de Animación y entretenimiento

10.Diseñar, implantar y hacer seguimiento de programas de animación diurna y nocturna, adecuado a los diferentes segmentos de clientes niños
11.Organizar y coordinar programas alternativos temáticos, para eventos, en condiciones de mal tiempo etc

12.Coordinar, supervisar, apoyar acciones de venta, utilizando los medios tradicionales y de nuevas tecnologías, con el objetivo de captar clientes e incrementar las ventas de extras.

13.Plan de emergencia.
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