EJECUTIVOA POSTVENTA.

Licenciatura o Ingeniería terminada en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o Telecomunicaciones

2 años en áreas de comercialización yo atención a Clientes Empresariales y Corporativos.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Cierre comercial, relacionamiento con niveles gerenciales y directivos

INGLES Básico Escrito

1. MISIÓN DEL PUESTO

Mantener estrecha comunicación con el cliente sobre la administración y desempeño del contrato de servicio. Ser un facilitador 360 hacía el interior de la organización, buscando soluciones puntuales para mitigar riesgos y reducir incidentes. Generar oportunidades que nos permitan incrementar el ARPU del cliente. Análisis de causas e incidencias para la toma de decisiones y mejora continua.

2. FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO

Atender a las cuentas estratégicas que se le asignen, estableciendo comunicación con el cliente para asegurar una relación cordial y fluida

Administrar e identificar los servicios contratados, dando seguimiento al contrato y anexos firmados del cliente para conciliar los servicios entregados contra lo contratado

Identificar todos los datos necesarios del cliente, conciliando los servicios, alcances y términos del contrato para la administración adecuada del servicio

Visitar al cliente, Iniciando con los contactos principales encargados de los servicios de Telecomunicaciones de la empresa para conocer personalmente a los integrantes de la cuenta

Entregar y explicar identificadores de los servicios contratados presentando la carta de bienvenida.

Explicar los alcances de las áreas de soporte, exponiendo la presentación de alcances kit de bienvenida .

Explicar los procesos de escalamiento de cada área de soporte.

Explicar al cliente el plan de trabajo de atención PostVenta durante la vida del contrato.

Invitar a eventos promovidos por el área de mercadotecnia internos o recreativos de acuerdo al perfil del cliente entregando invitaciones personalmente o por correo electrónico para establecer una mejor relación pública.

Asesorar y guiar al cliente en la organización con temas de Facturación, Operación, Soporte, Comercial y en cualquier eventualidad.

Realizar el análisis de incidencias de servicio, identificando tiempos de solución firmados dentro del contrato.

Acompañar al cliente cuando debido a una incidencia que afecta directamente la operación de la empresa, necesite conocer la causaraíz de la problemática y solución.

Identificar el giro de negocio, la proyección o visión del mismo, conociendo sus procedimientos.

Comunicar al cliente los servicios, vencimientos de sus contratos y estar al pendiente de sus necesidades teniendo comunicación constante .

Conciliar con el cliente de acuerdo a sus servicios contratados, las facturas y depósitos correspondientes al plazo de contratación, identificando sus estados de cuenta.

Identificar en base a la administración de la cuenta, los servicios próximos a vencer o en su defecto clientes que se anticipen a la cancelación del servicio.

Hacer labor de retención, presentando al cliente distintas opciones de mejora en contratación de servicios para lograr mantener al cliente bajo contrato

Identificar oportunidades de mejora en el proceso para resolver cualquier requerimiento, analizando las áreas de oportunidad.

Deberá mantenerse actualizado en las nuevas tecnologías y productos disponibles en el mercado, investigando información para poder brindar la mejor solución al cliente

PROFECO, Documentación y negociación con cliente. Realizar una documentación específica de todos los movimientos del cliente dentro de la organización. Presentar documentación ante el área legal.

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