EJECUTIVO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EXPERIENCIA NO NECESARIA
Descripción de la oferta de empleo
RESPONSABILIDADES
Monitorear y analizar la experiencia del cliente utilizando indicadores clave de desempeño KPIs como Net Promoter Score NPS, tasa de satisfacción del cliente CSAT, y tiempo de resolución de problemas.
Desarrollar y ejecutar encuestas y estudios de satisfacción del cliente para recolectar datos valiosos.
Interpretar datos y elaborar informes periódicos sobre la calidad del servicio al cliente.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y trabajar en colaboración con otros departamentos para implementar soluciones efectivas.
Realizar seguimiento y análisis de las quejas y sugerencias de los clientes para entender tendencias y áreas de mejora.
Presentar recomendaciones basadas en el análisis de datos para optimizar la experiencia del cliente.
Capacitar a los equipos internos sobre la importancia de las métricas de experiencia del cliente y cómo estos impactan en la empresa.
REQUISITOS
Título universitario en Administración, Marketing, Relaciones Públicas, o campo relacionado.
Sexo indistinto
Edad 2535 años
Pasión por el servicio al cliente Don natural por servir a los demás
Preferente no indispensable experiencia previa en roles de atención al cliente, análisis de métricas o mejora de procesos.
Habilidad para analizar datos y presentar informes claros y concisos.
Disponibilidad de horario de L a V de 9am a 7pm y sábado de 9am a 2pm
OFRECEMOS
ADurante los primeros 60 días de capacitación
Sueldo base mensual de 7,467.90 brutos
BUna vez concluido el proceso de capacitación ofrecemos
Sueldo base mensual de 10,614 brutos
Vales de despensa 500 MENSUALES
Trabajo en equipo de Gente joven
Prestaciones de Ley IMSS, AGUINALDO, UTILIDADES, ETC
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