EJECUTIVO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

OBJETIVO PRINCIPAL.
Atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ECOGAS los requerimientos (Solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al Centro de Atención Personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ECOGAS manteniendo los estándares de operación y niveles de calidad en la atención.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES.
·Atender a los clientes que se comunican al Centro de Atención a Clientes.
·Identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización.
·Realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente.
·Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ECOGAS.
·Proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.
·Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.
·Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.
·Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.
·Utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el Centro de Atención Personalizada.
·Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución.
·Controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.
·Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.
·Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.
·Retroalimentar al Supervisor del Centro de Atención Personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes.
·Dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.
·Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.
PRINCIPALES REQUISITOS.
Preparatória terminada o Carrera técnica.
Experiencia en Atención a Clientes min í mo de 1 a ñ o.
En Sempra Infraestructuraabrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley.
De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.
Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto Habilidades.
Call Center Servicio al Cliente Atención Telefónica *