Ver oferta completa

EJEC SOP OPERATIVO FRAUDES Y MONITOREO

Cuautitlán Izcalli - Estado de México

Descripción de la oferta de empleo

Propósito    • Realizar actividades de seguimiento, solicitud, validación y envío relacionadas a los procesos inbound y outbound como el análisis y validación de transacciones con clientes wealth, frustraciones, fraude confirmado tarjeta de débito empresarial, reemplazo y embozo de tarjetas de crédito y cualquier otra actividad que pueda generarse para proporcionar soporte operativo en el área de Prevención de Fraudes    Responsabilidades   • Recepcion, accionamiento y respuesta de e-mails por parte de las áreas internas para seguimiento de validación de transacciones con representantes legales, clientes wealth y realizar el análisis de transacciones.
• Generación, registro y seguimiento a casos confirmados como fraude en TDD Empresarial.
• Validación telefónica con los clientes de casos especiales de transacciones sospechosas o de alto riesgo evitando así consumos no reconocidos.
• Recepción, accionamiento y respuesta de e-mail recibido por Gestión de Aclaraciones, realizando el seguimiento y contacto con el cliente para generar el reemplazo de la tarjeta por cargos no reconocidos.
• Recopila, depura y registra las solicitudes de frustración de cargos no reconocidos registrados por la Operación Inbound y Outbound de la Gerencia de Monitoreo y Validación de transacciones del CC.
• Realiza las solicitudes vía e-mail con los diferentes comercios y/o bancos adquirientes para la recuperación de recursos reclamados por nuestros clientes por cargos no reconocidos en TDD y TDC.
• Actualiza el reporte de frustraciones con las respuestas de recuperación exitosa o no exitosa recibida por los diferentes comercios y/o bancos adquirientes.
• Seguimiento a embozos de TDC por error operativo, fallas de sistema o casos especiales.
• Seguimientos a embozos de TDC enviados al extranjero.
• Envío masivo de SMS a portafolio débito y crédito de tarjetas con bloqueo preventivo.
• Revisar el archivo proporcionado por el área de aclaraciones a fin de identificar los errores operativos generados por la Dirección Prevención de Fraudes  • Enviar un reporte con la corrección de los folios al área de aclaraciones y justifica aquellos que no corresponden al área.
• Notificar a aclaraciones sobre los casos en los que la razón de rechazo sea ajena a la captura de información que realiza el agente.
• Descargar semanalmente el reporte de folios creados desde el aplicativo ScotiaCIS para compartirlo al equipo de supervisión.
• Revisa que los rechazos y las retroalimentaciones coincidan en número y notifica al Gt Monitoreo con copia al Supervisor Prevención Fraudes los resultados.
• Informar por correo electrónico al Analista Detección Fraude con el número de folio con error operativo y solicitar la remediación, en caso de no visualizar respuesta transcurridas  las primeras 24 horas escalará el folio al GT Monitoreo para el seguimiento con Supervisión.
• Realizar los cursos de capacitación asignados en me@scotiabank, por Recursos Humanos, en tiempo y forma  • Ingresar anualmente los objetivos asignados en me@scotiabank y finalizar el proceso de evaluación con el reporte directo  • Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
Requisitos   • Orientado a resultados.
• Alta capacidad analítica.
• Manejo de llamadas.
• Manejo de objeciones.
• Trabajo en equipo.
• Trabajo bajo presión.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.
Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento” **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación** **Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH** Agradecemos tu interés.
Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadasJob ID
Ver oferta completa

Detalles de la oferta

Empresa
  • Scotiabank
Municipio
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Tipo de Contrato
  • Sin especificar
Fecha de publicación
  • 06/11/2024
Fecha de expiración
  • 04/02/2025
Supervisor Operativo
Grupo España

Mantenimiento requisitos: conocimientos de mantenimiento en general (plomería, electricidad, maquinas, bombas) control general y llenado de bitácoras accesos a fraccionamiento cotizaciones y atención a residentes requisitos del puestofunciones: recorridos constantes validar funcionamiento adecuado......

Ingeniero CCNP R&S
Grupo Migesa

Implementación, configuración y actualización de sistema operativo sobre enrutadores y switches catalyst y nexus nx-os... configuración y soporte wireless... consultoría y escalación de incidentes y requerimientos con cisco... monitoreo y seguimiento de incidentes sobre infraestructura de red lan, wan......

GUARDIA DE SEGURIDAD 12X12 OJO DE AGUA TECAMAC
BBVA SA DE CV

Uso necesario de pc básico habilidad social y comunicativa... contar con vestimenta formal (camisa, pantalón y zapatos) zona para laborar: av blvd ojo de agua no... ser mayor de edad contar con ine, curp, rfc y numero de seguro social facilidad de palabra... actividades: monitoreo en la área operativa......

GUARDIA DE SEGURIDAD OJO DE AGUA TECAMAC
BBVA SA DE CV

· uso necesario de pc básico · habilidad social y comunicativa... contar con vestimenta formal (camisa, pantalón y zapatos) zona para laborar: av blvd ojo de agua no... · ser mayor de edad · contar con ine, curp, rfc y numero de seguro social · facilidad de palabra... actividades: monitoreo en la área......

Vendedor en campo // PUERTO VALLARTA - con vehículo propio
Gimbel mexicana

Responsabilidades:• desarrollar y mantener relaciones comerciales con clientes potenciales y existentes en el sector ferretero... • equipo telefónico con sistema operativo android 9... • identificar oportunidades de venta y generar nuevos negocios... • habilidad para establecer relaciones sólidas con......

Auxiliar Contable
Grupo Adriel de Occidente

Experiencia de 1 ½ año como auxiliar contable o administrativo excel intermedio- avanzado actividades: captura y revisión de pólizas contables en sistema contpaq elaboración de reportes de información contable, financiera y fiscal, para posterior análisis apoyo y participación en el cierre mensual......

RESIDENTE DE INSTALACIONES ELECTRICAS ( VERTICALES )
INVERSA INSTALACIONES INTEGRALES

Residente de obra instalaciones eléctricas importante empresa dedicada a las instalaciones eléctricas , hidrosanitarias , especiales solicita : residente de instalaciones electricas-hidrosanitarias funciones : registrar información en la carpeta de control de obra ejecutar planeaqcion de obra para asegurar......

Supervisor de tráfico de transporte pipas y tolvas
Cofidencial

Asegurar la ejecución de los viajes en tiempo y forma... liquidaciones de los viajes llena los formatos (vacaciones, acta administrativa, permisos) del personal control y supervisión de rutas locales y foráneas reporte frecuencia y control del rendimiento de diésel manejo de indicadores operativos......

Agente Inmobiliario Coyoacán Sin Experiencia
Tecnocasa valle acacias

¿te gustaría aprender a ser un asesor inmobiliario exitoso? ven y conoce el arte de prospectar clientes verdaderos y compradores, determinar el precio real de las propiedades y conocer a detalle todos los pasos que te llevan a un cierre de ventas exitoso... estamos realmente comprometidos con nuestros......

Ejecutivo de cobranza call center
Dsi

Dar seguimiento a lo promesado diariamente y lograr los pagos... entregar un informe con los convenios y promesas obtenidos diariamente al team leader y coordinador operativo, por cualquier medio que haya sido convenido... realización de llamadas telefónicas para contactar a los deudores y realizar......