EJEC. DE CUENTA

Analista de Reclamaciones | ATC Country.
Mexico Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.
, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como.
Analista de Reclamaciones Requisitos.
• Formación.
Licenciatura o pasante en áreas económico-administrativas, otras disciplinas pueden ser consideradas.
• Experiencia de 1 año (Deseable) • Paquetería Office (Excel, ppt, Word, etc) Intermedio – Avanzado • Excelente redacción y ortografía • Disponibilidad de horarios Conocimientos técnicos.
• Proactivo e iniciativo • Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión • Colaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.
• Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones.
• Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.
• Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.
Actividades por desempeñar (responsabilidades).
• Servicio al Cliente en el área de Reclamaciones.
• Atención de las solicitudes recibidas en Service Manager en apego a un SLA, política y procedimiento establecido.
• Atención de llamadas recibidas de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias.
• Atención de email de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias.
• Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales de CONDUSEF.
• Análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
• Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
• Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.
Ubicación.
• Querétaro Ofrecemos.
• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.