DESARROLLADOR GENESYS

MINSAIT Un lugar para ti Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de profesionales.
Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido.
Participarás de la transformación de los negocios trabajando con profesionales de referencia.
Una carrera profesional y personal de éxito En Indra tendrás una carrera profesional adaptada a tus objetivos personales, con formación continua y en un entorno flexible.
Participarás en proyectos internacionales, con equipos multiculturales o locales, según tus preferencias, en un entorno diverso y con igualdad de oportunidades.
Disfrutarás de numerosos beneficios sociales y un interesante paquete retributivo, al tiempo que creces en un entorno innovador.
Ing.
en Sistemas computacionales   Observaciones - Gestor.
Responsabilidades.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para diseñar y construir soluciones Genesys personalizadas que satisfagan las necesidades únicas de nuestros clientes.
• Participar en el diseño y desarrollo de flujos de interacción y rutas de enrutamiento inteligentes.
• Integrar soluciones Genesys con otros sistemas y aplicaciones a través de APIs y SDKs.
• Participar activamente en la resolución de problemas técnicos y optimización del rendimiento.
• Contribuir a la documentación técnica y la creación de manuales para usuarios finales.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en la plataforma Genesys y en la industria de los centros de contacto.
Conocimientos Técnicos.
Requerido.
• Experiencia en el uso y desarrollo de aplicaciones con la plataforma Genesys.
• Familiaridad con los componentes y módulos principales de Genesys, como Genesys Composer, Genesys Workspace Desktop Edition, Genesys Routing y Genesys Reporting.
• Habilidades sólidas en lenguajes de programación relevantes, como Java, JavaScript y/o.
ET.
• Capacidad para desarrollar soluciones personalizadas utilizando las APIs y SDKs proporcionados por Genesys.
• Conocimientos en Comunicaciones y Contact Center.
• Comprender los conceptos y prácticas relacionados con los centros de contacto, enrutamiento de llamadas, IVRs (Interactive Voice Response) y canales de comunicación como voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Capacidad para diseñar y desarrollar soluciones eficientes y escalables en la plataforma Genesys.
• Conocimientos en diseño de flujo de interacciones y enrutamiento eficaz.
• Experiencia en la integración de la plataforma Genesys con otros sistemas y aplicaciones, como CRMs, bases de datos y sistemas de gestión.
• Conocimiento práctico de Syslog, Wireshark y Sumo Logic.
Deseable.
• Certificaciones de Genesys, como "Genesys Certified Composer Developer" o "Genesys Certified Professional", pueden ser un punto a favor en el perfil.
• Experiencia con soporte telefónico de Teams/Zoom Conocimientos Funcionales.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y como miembro integral de un equipo ágil.
• Habilidades competentes de comunicación, planificación, resolución de problemas, y organización.
• Habilidad para analizar problemas técnicos y encontrar soluciones efectivas.
• Diagnósticos relacionados con la plataforma Genesys.
• Buena habilidad de comunicación para explicar soluciones técnicas de manera clara y comprensible.
• Disposición a mantenerse actualizado y aprender constantemente.
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