CUSTOMER SERVICE ANALYST (BILINGUAL) (TEMPORARY) - CDMX SUR

El Analista de Servicio al Cliente 1 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
Responsabilidades.
Ser el único punto de contacto para socios internos y clientes externos, e interactuar con equipos clave para identificar y resolver problemas.
Garantizar que se respondan las consultas de clientes de manera oportuna y eficiente, y mantener el cumplimiento de las normas departamentales.
Realizar los análisis necesarios para tratar las necesidades del cliente.
Comunicar resoluciones a los clientes.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Preferencia de experiencia previa relevante.
Experiencia en servicio al cliente.
Habilidades comprobadas de investigación, gestión de riesgo y análisis.
Capacidad demostrada para presentar conceptos e influir/liderar el cambio.
Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados de calidad.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Experiencia necesaria en servicios financieros y atención a clientes vía telefónica (atención a clientes corporativos para consulta de saldos, aclaraciones, asesorías de pago, etc) Deseable experiencia en banca corporativa o de consumo Inglés intermedio (deseable) Posición temporal (9 meses) ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Customer Service ------------------------------------------------------ Job Family.
Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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