CUSTOMER EXPERIENCE
Descripción de la oferta de empleo
− Apoyar a CX en el desarrollo de una estrategia de cliente (promoviendo una cultura orientada al
cliente entre todo el viaje: bienvenida, atención y terminación), plan anual (incluidos los planes de
comunicación).
− Garantizar un nivel óptimo de servicios al cliente.
− Desarrollo de un manual de operación de tratamiento de clientes y gestión de quejas, incluyendo un
procedimiento claro de escalamiento. Se esperan actualizaciones y mejoras continuas, incluida la
evaluación y adopción de las mejores prácticas. Las complejidades siguen siendo invisibles para el
cliente
− Fortalecer el reporte de quejas de los clientes junto con el departamento de BI. Los informes deben
capturar todas las fuentes, incluyendo, pero no limitado a: CIC (Siebel input, inc. redes sociales) ,
Lealtad, UNE, CONDUSEF y PROFECO.
− Seguimiento de las quejas de Customer: regular los departamentos involucrados, coordinando
soluciones e investigando las causas raíz. Las habilidades para liderar y comprometerse son
fundamentales.
− Seguimiento cercano y atención a los indicadores de satisfacción del cliente rendimiento y objetivos:
NPS (VOICE, After contact Surveys).
− Monitoreo de KPIs de VoC y ACS y definición de medidas basadas en el análisis de retroalimentación
de los clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de habilitación de NPS.
− Apoyar el desarrollo y seguimiento de planes de acción. Únase a los esfuerzos con PMQ y/o ICS
cuando sea necesario.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 20000$ - 30000$
- 15/11/2024
- 13/02/2025
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Requisitos: b2/c1 english level call center experience tech support and sales skills horario: lunes a viernes de 7am a 4pm lunes a viernes de 10am a 7pm (se pide disponibilidad completa 7am-7pm para ingresar a cualquiera de los 2 turno sujetos a disponibilidad... (incluyen servicios de consulta psicológica......
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