COORDINADOR/A DE SERVICIOS DE CAJEROS AUTOMÁTICOS (MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MÉXICO)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
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proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
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Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Conocimientos.
Google Sheet Excel Google Slide ITIL BásicoRemedy y/o Service Now Operation Bridge Experiencia Mínima.
a 3 años en funciones similaresFormación indispensable.
ertificado Bachillerato Licenciatura en Informática o afín (Trunco o Pasante) Deseable Certificación ITIL (Procesos) Competencias y habilidades formadas en.
ctitud de servicio Compromiso Tacto con el cliente y proveedores Organizado Capacidad de análisis Trabajo en equipo Liderazgo Oferta de valorNuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, sino también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios.
restaciones bancarias superiores a las de la ley.
portunidad de crecimiento dentro del GrupoSeguro de vidaVacaciones superiores.
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muchos beneficios más que harán tu experiencia con nosotros increíble.
n BBVA estamos orgullosos de ser una empresa en la que prima la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición de los empleados y colaboradores.
La responsabilidad corporativa es inherente a nuestro modelo de negocio, impulsamos la educación financiera y apoyamos la investigación y la cultura.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
uedes conocer más sobre nosotros siguiendo @lifeatbbva en Instagram Si quieres saber más sobre qué es lo que hacemos en BBVA en Tecnología, pulsa aquí.
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sod.
om/ux/ats/careersite/27/home?c=bbva Aspectos generales La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
l área de Soporte Y Continuidad Autoservicios se encarga de coordinar la atención para que acuda un técnico a recuperar fallas y brindar soporte a Cajeros Automáticos y Practicajas, negociar con proveedores un horario de atención para atención en sitio.
escripción del puestoLo que harás.
oordinar la atención o recuperación de fallas en Autoservicios Resolución de problemas Atención directa con clientes internos y externos Escalamiento a diferentes niveles de dirección de proveedores Monitoreo de autoservicios asignados Realizar solicitudes de tramites de acceso a las bancas correspondientes en cuanto autoservicios remotosGestión y seguimiento a los folios de fallas en los Autoservicios Generar presentaciones para reuniones semanales y mensuales con proveedores y clientes internosIdentificación de equipos reincidentes y escalamiento a áreas especializadas Mantener comunicación constante con el cliente en casos de fallasAsegurar la disponibilidad de los autoservicios Seguimiento a los principales KPI´s del área Liderar y organizar al personal externo para la atención del servicio para el aprovechamiento de los recursosEsquema híbrido 2 días en Oficina y 3 Home Office (Horarios escalonados de 7 a 8.
), disponibilidad de viajar ocasionalmente