COORDINADOR OPERACIONES ECOMMERCE DETALLES DEL PUESTO | FEMSA

Femsa Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México).
Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo.
satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.
Empresas como Farmacias Cruz Verde, Maicao, Intercarry Logística, Laboratorios Milab, Negocio Financiero, Socofar y Satilis en Chile; Farmacias Cruz Verde y Medicarte en Colombia; Corporación GPF con sus marcas Fybeca y Sana Sana en Ecuador y Farmacias YZA y Moderna en México y otros, forman parte de las unidades de negocios que operamos.
Misión del puesto.
Responsable de la mejora constante los procesos end to end para la pre y post venta para el canal Ecommerce gestionando dudas, reclamaciones, reviews, devoluciones, seguimiento de pedidos etc.
Administrar la relación con el cliente a través de los diversos puntos de contacto disponibles en la organización que involucren Ecommerce.
Principales responsabilidades.
Brindar apoyo y soporte operacional vía seguimiento constante para atender las consultas, solicitudes y/o reclamos que reciban las área de operaciones call center, servicio al cliente y supervisores relacionados con el área de omnicanalidad asegurándose queden solucionados en los tiempos establecidos.
Identificar y proponer mejoras en la experiencia del servicio de ecommerce basado en reportes de quejas/calificaciones de clientes buscando incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
Colaborar en conjunto con el área de logística y operaciones enfocado en mejorar la cadena logística de las entregas de eCommerce monitoreando el performance de los repartidores con la finalidad de optimizar recursos y costos.
Gestionar y contribuir activamente con el equipo de cadena de suministro (abasto) en la elaboración y revisión de la estrategia de abastecimiento de inventario logrando disminuir incidencias de entregas por falta de disponibilidad.
Elaborar reportes semanal y/o mensualmente de indicadores de desempeño de procesos logísticos y atención al cliente a través de las distintas fuentes de información para tener visibilidad de las oportunidades de mejora en el servicio.
Establecer y definir con el área de operaciones el roadmap de ejecución para la expansión del servicio de eCommerce a nivel nacional buscando cubrir todas las zonas que hoy en día ofrecemos servicio a través de callcenter.
Implementar y/o mejorar el proceso de pago y despacho de la compañía, buscando la conveniencia del cliente, facilitándole así la experiencia del usuario con el servicio.
Participar y colabora constantemente con la división de salud regional buscando nuevas formas de optimizar los recursos disponibles, así como de generar mejoras continuas para su unidad de negocio.
Requisitos.
Carrera profesional.
Lic.
En Mercadotecnia, Lic.
En Negocios, Lic.
En Administración de Empresas, Lic.
En Comunicación, Lic.
En Economía, Lic.
En Finanzas Experiencia.
1 año y medio a 2 años viendo temas de administración y métricas  Herramientas.
Excel Avanzado, SQL (deseable), Tableau (deseable), Salesforce (deseable) Habilidades/competencias.
Organización y Ejecución, Visión Estratégica, Pensamiento Sistémico, Relaciones Efectivas Idiomas.
Inglés (deseable) Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.
Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.