COORDINADOR FRONT END PYME (COBRANZA)

El Supervisor Sénior de Cobranzas es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, en un esfuerzo por contactar a clientes para fines de cobranza, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas.
El objetivo general de esta función es dirigir los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.
Responsabilidades.
Liderar un equipo de 20 a 25 asociados para lograr metas de desempeño individuales y grupales.
Analizar indicadores de desempeño (es decir, disponibilidad) y comunicarse con los empleados; fomentar la concientización y el desempeño.
Administrar objetivos de productividad y desempeño a través del uso del sistema adecuado (p.
ej., sistema de administración de llamadas, software de programación, pago de nómina).
Brindar liderazgo, orientación y comentarios sobre el desempeño individual a través del entrenamiento y control de llamadas.
Crear y fomentar un entorno de trabajo participativo y confiable con foco en la retención de empleados.
Ayudar con diversos proyectos grupales y actividades de mejora de calidad.
Participar en actividades de reclutamiento según sea necesario.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones.
Preferentemente, entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
Preferente experiencia previa en administración de línea directa en un centro de atención telefónica o entorno de producción.
Preferente comprensión demostrada de la industria financiera.
Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
SUPERVISIÓN DEL EQUIPO DE COBRANZA DEL PORTAFOLIO DE PYME MORAS TEMPRANAS (SUPERVISORES, ET) EVALUAR ESTRATEGIAS EVALUAR INDICADORES DE COBRANZA PARA VERIFICAR RESULATDOS SEGUIMIENTO DE PLANES DE NEGOCIO CONTROL Y DOCUMENTACIÓN DEL SEGMENTO PYME.
PAQUETERIA OFFICE MANEJO DE EXCEL.
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