COORDINADOR DE PLANEACION Y DESPACHO

Descripción de puesto Asegurar con la red de colaboración y equipo de Jefes de Planeación y Despacho, la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos.
Principales responsabilidades •    Habilitar tableros de indicadores en línea para el monitoreo de; arranques, Puntualidad, Disponibilidad y continuidad  •    Dar visibilidad a la operación/generar alertas de afectación en los principales indicadores.
•    Validar y asegurar la oferta en sistema (Planer console) de todas las zonas.
•    Overbooking, •    Dar capacitación continua en la parametrización de las herramientas digitales del área •    Dar capacitación del Shaker(Certificación) •    Actualizar roles y cargas de trabajo en el equipo.
•    Evolucioar los indicadores.
•    Realizar análisis de quejas con cargos para implementar acciones.
•    Dar seguimiento al cierre oportuno de las quejas.
•    Implementar y capacitar a nuevas herramientas (TPO y PlanXGO).
•    Diseñar estrategias de mejora en el servicio con sus respectivos planes de capacitación  •    Impartir capacitaciones o talleres de entrenamiento(atributos de servicio).
•    Coordinar y configurar la oferta en la tienda on-line •    Auditoria de ejecución de procesos.
Retos del puesto -    Maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
-    Evolucionar los reportes de KPI´s para un mejor análisis y anticipación.
-    Implementar talleres de entrenamiento.
-    Estandarizar prácticas a nivel Nacional.
-    Mantener un servicio de excelencia.
-    Incrementar los indicadores Actuales.
-    Construir el nuevo modelo de Planeación y Despacho Nacional.
-    Adopción de las nuevas herramientas digitales.
Habilidades y conocimientos requeridos Escolaridad.
•    Administración o ingeniería a fin.
Experiencia.
•    3 años de experiencia en Servicio al Cliente.
•    3 años en roles de planeación y Despacho.
Conocimientos requeridos.
•    Dinámica de sistemas •    Servicio al cliente •    Liderazgo •    Administración de proyectos.
Competencias.
•    Orientación y asesoría para un buen servicio •    Trabajo en equipo •    Comunicación Efectiva •    Adaptación al cambio •    Liderazgo positivo •    Organizado •    Analítico •    Multifuncional •    Herramientas Digitales •    Movilizador   Relaciones Internas.
•    Jefes de Planeación y Despacho •    Supervisor de despacho •    Comercial •    Planeación •    Renegociadores •    Cs •    Gerente  •    Jefe de planeación y Despacho y experiencia del cliente •    Directores  Comerciales •    Dnom Externas.
•    Neoris Información tecnologíca   Diversidad e Inclusión en CEMEX En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.