COORDINADOR DE CALL CENTER (CARTERA INFONAVIT)
Descripción de la oferta de empleo
Experiencia:
• Mínimo 2 años de experiencia en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.
• Experiencia previa en manejo de equipos y supervisión de personal foráneo.
• Conocimiento de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.
Escolaridad:
• Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
Jornada laboral:
• Lunes a Domingo (descanso rolado en fin de semana).
Horario:
• Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs
• Sábado o Domingo: 8:00 a 14:30 hrs
Objetivo del puesto:
El Coordinador de Call Center será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes encargados de la recuperación de créditos hipotecarios, asegurando el cumplimiento de metas y el seguimiento adecuado a los casos. Este rol incluye la gestión de equipos de trabajo foráneo, garantizando su integración y desempeño efectivo.
Funciones principales:
• Supervisar al equipo de agentes, tanto local como foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios de clientes de INFONAVIT.
• Asegurar que los agentes cumplan con las metas establecidas en tiempo y forma.
• Proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño.
• Gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.
• Monitorear la calidad del servicio brindado por los agentes, a través de la evaluación de llamadas y reportes.
• Implementar estrategias de mejora continua en el equipo y procesos.
• Generar y analizar reportes de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
• Resolver problemas complejos que los agentes no puedan solucionar.
Conocimiento:
• Conocimiento en cobranza y recuperación de cartera, preferentemente en el ámbito hipotecario.
• Manejo de plataformas de call center y CRM.
• Conocimiento de normativas y procedimientos de INFONAVIT.
• Manejo de herramientas de análisis y reportes (Excel, herramientas de gestión de desempeño).
Competencias:
• Liderazgo y capacidad para gestionar equipos, incluyendo personal foráneo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Habilidad para trabajar bajo presión.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Toma de decisiones y resolución de conflictos.
• Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
Ofrecemos:
• Sueldo competitivo.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Capacitación constante.
• Prestaciones de Ley
Beneficios adicionales:
• Seguro de vida.
• Gastos médicos.
• Asistencia médica, psicológica y nutricional.
• Plan dental, visión y funerario.
• Servicio de ambulancia y médico a domicilio.
• Cinemex 2x1.
Zona de trabajo:
• Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).
Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!
Detalles de la oferta
- Asecon S.A. de C.V.
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 10/12/2024
- 10/03/2025
Importante marca de lujo especializada en beauty solicita: agente de call center (ventas) talento y profesional para trabajar en un centro de atención telefónica orientado a ventas... con objetivo de atender y solucionar las consultas, preguntas o problemas de los clientes que llaman por teléfono actividades:......
Lugar de vacante: zona centro, plaza pronort frente a parque teniente guerrerotrabajo de call center 100% en españolsueldo: $12,426 brutos mensuales + comisioneslunes a viernes9:00 am - 6:00 pmsábado y domingo9:00 am - 3:00 pmdescanso entre semanafunciones:- realizar publicaciones en redes sociales-......
Habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena dicción y tono de voz agradable comunicación efectiva empatía resolución de conflictos......
¡únete a nuestro equipo como agente de call center bilingüe y brinda un excelente servicio a nuestros clientes! estamos buscando a personas dinámicas y orientadas al servicio para proporcionar asistencia y resolver consultas de manera efectiva... no home office - conocimientos básicos de software de......
Al mes requisitos del puesto experiencia en call center... otros datos del puesto beneficios: descuento de empleados descuentos y precios preferenciales programa de referidos servicio de comedor con descuento pago complementario: bono de asistencia bono de productividad bono de puntualidad bono......
Entregar un informe con los convenios y promesas obtenidos diariamente al team leader y coordinador operativo, por cualquier medio que haya sido convenido... llevar un registro claro y efectivo de cualquier contacto con el deudos dentro de las plataformas del cliente como del sistema interno de la empresa......
Conocimiento básico de la computadora ofrecemos: - uniformes - prestaciones de ley ( imss, infonavit ) - crecimiento laboral - seguro de gastos médicos mayores - descuentos y precios preferenciales - atención médica y psicológica horarios: lunes a viernes 11:00 am - 8:15 pm sábado 10:30 am - 4:30 pm......
¡contáctanos! estamos para servirte... envía tu currículum actualizado y solicita más información... bono asistencia $200bono puntualidad $200apoyo a pasajes $500incentivo garantizado (primeros 2 meses) $1,000comisiones no topadas... domingo: día de descanso fijo*no laboramos días festivos* zona laboralpolanco......
¡contáctanos! estamos para servirte... envía tu currículum actualizado y solicita más información... bono asistencia $200bono puntualidad $200apoyo a pasajes $500incentivo garantizado (primeros 2 meses) $1,000comisiones no topadas... domingo: día de descanso fijo*no laboramos días festivos* zona laboralpolanco......
Coordinador administrativo (medio tiempo) descripción del puesto: como coordinador administrativo en nuestro equipo, desempeñarás un papel clave en el soporte y la gestión eficiente de nuestras operaciones administrativas... otros datos del puestocómo postular: si estás interesado en unirte a nuestro......
