COORDINADOR DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
• Mínimo 2 años de experiencia en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.
• Experiencia previa en manejo de equipos y supervisión de personal foráneo.
• Conocimiento de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.
Escolaridad.
• Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
Jornada laboral.
• Lunes a Domingo (descanso rolado en fin de semana).
Horario.
• Lunes a Viernes.
8.
a hrs • Sábado o Domingo.
8.
a hrs Objetivo del puesto.
El Coordinador de Call Center será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes encargados de la recuperación de créditos hipotecarios, asegurando el cumplimiento de metas y el seguimiento adecuado a los casos.
Este rol incluye la gestión de equipos de trabajo foráneo, garantizando su integración y desempeño efectivo.
Funciones principales.
• Supervisar al equipo de agentes, tanto local como foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios de clientes de INFONAVIT.
• Asegurar que los agentes cumplan con las metas establecidas en tiempo y forma.
• Proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño.
• Gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.
• Monitorear la calidad del servicio brindado por los agentes, a través de la evaluación de llamadas y reportes.
• Implementar estrategias de mejora continua en el equipo y procesos.
• Generar y analizar reportes de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
• Resolver problemas complejos que los agentes no puedan solucionar.
Conocimiento.
• Conocimiento en cobranza y recuperación de cartera, preferentemente en el ámbito hipotecario.
• Manejo de plataformas de call center y CRM.
• Conocimiento de normativas y procedimientos de INFONAVIT.
• Manejo de herramientas de análisis y reportes (Excel, herramientas de gestión de desempeño).
Competencias.
• Liderazgo y capacidad para gestionar equipos, incluyendo personal foráneo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Habilidad para trabajar bajo presión.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Toma de decisiones y resolución de conflictos.
• Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
Ofrecemos.
• Sueldo competitivo.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Capacitación constante.
• Prestaciones de Ley Beneficios adicionales.
• Seguro de vida.
• Gastos médicos.
• Asistencia médica, psicológica y nutricional.
• Plan dental, visión y funerario.
• Servicio de ambulancia y médico a domicilio.
• Cinemex 2x1.
Zona de trabajo.
• Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).
Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 10/12/2024
- 10/03/2025
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