COORDINADOR DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Nos destacamos por nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Nuestro equipo es nuestro mayor activo, y estamos buscando un Coordinador para nuestro Centro de Desarrollo de Citas, apasionado y con experiencia para unirse a nuestra familia y contribuir a nuestro crecimiento continuo.
Responsabilidades.
Supervisar y coordinar las actividades diarias del CDC.
Gestionar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para alcanzar los objetivos de desempeño.
Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportunidades de desarrollo.
Resolver problemas y manejar consultas escaladas para garantizar la satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación y operación fluida.
Analizar datos y generar informes sobre el rendimiento del CDC, proponiendo mejoras basadas en los resultados.
Requisitos.
Experiencia previa de al menos 3 años en un rol similar, preferiblemente en un entorno de call center.
Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
Conocimiento en el uso de sistemas de gestión de call centers (CRM, software de atención al cliente, etc.).
Orientación al cliente y habilidad para manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalismo.
Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas tecnologías.
Ofrecemos.
Salario competitivo y beneficios atractivos.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Programas de formación continua.
Beneficios adicionales como seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, caja de ahorro, descuentos en nuestras marcas y precios preferencias en diferentes establecimientos.
¿Cómo aplicar? Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y cumples con los requisitos mencionados, por favor envía tu CV actualizado.
Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio *
Detalles de la oferta
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