COORDINADOR DE CALIDAD Y PROCESOS CONTAC CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo del puesto El Coordinador es responsable de optimizar los procesos y sistemas utilizados en las operaciones comerciales y de experiencia estudiantil para mejorar la eficiencia operativa y garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Este rol coordina las actividades relacionadas con la configuración y el mantenimiento operativo de las herramientas y plataformas de contacto, asegurando la alineación con las estrategias comerciales y educativas de la institución.
Principales funciones
1. Coordinar la implementación y mantenimiento de sistemas y procesos que apoyen las operaciones comerciales y la interacción con estudiantes.
2. Supervisar la configuración y administración de plataformas de comunicación, asegurando su óptima funcionalidad para las ventas y el servicio estudiantil.
3. Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para asegurar la integración eficaz de los sistemas de CRM y otras plataformas tecnológicas.
4. Analizar datos operativos para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y efectividad.
5. Gestionar y resolver incidentes operativos que afecten las áreas comerciales y de experiencia estudiantil.
6. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y del estudiante mediante el uso de tecnología.
Requisitos del puesto
Licenciatura concluida en áreas administrativas, informaticas o afin.
Conocimiento en GENESYS.
Experiencia previa en soporte técnico en contact center., haber trabajado en camapañas de telermarketing, ventas, atención al cliente, etc.
Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de coordinación o gestión de operaciones en centros de contacto, telemarketing, centros de atención, preferiblemente en entornos comerciales o educativos.
Certificaciones en gestión de proyectos o procesos operativos son deseables.
Prestaciones y beneficios adicionales
Sueldo mensual bruto de 19500 a 20000.
Contratación permanente.
Horario a tiempo completo.
Prestaciones superiores Valdes de despensa, fondo de ahorro, SDV, SGMM, Aguinaldo, Vacaciones, Becas académicas.
Modalidad de trabajo presencial Campus Atizapán.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador de calidad y procesos para el sector de Administracion Oficina en la empresa Universidad del Valle de México, S.C. de Atizapán de Zaragoza. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Universidad del Valle de México, S.C.
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 20000$ - 30000$
- 02/07/2024
- 30/09/2024
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Así mismo debe sugerir procesos futuros, dándole las mejores estrategias al cliente... responsabilidades: analizar y evaluar los procesos existentes para identificar oportunidades de mejora mapear, recopilar información, modelar y diseñar procesos analizar causas raíz diseñar e implementar nuevos procesos......
Implementación de herramientas de calidad (control del proceso)... funciones: implementación de herramientas de calidad (control del proceso)... objetivo del puesto: supervisar y asegurar la calidad del producto y el proceso de acuerdo a las especificaciones y los requerimientos del cliente y del sistema......
Auditar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de formación y desarrollo... habilidades: diseño de programas de capacitación evaluación de necesidades de formación análisis de datos para medir efectividad auditoría de procesos y procedimientos creación de material didáctico......
Conocimiento de herramientas de calidad para solución de problemas y optimización de procesos... definición y balanceos de líneas en procesos productivos y logísticos... experiencia mapeando procesos en sistemas de manufactura esbelta o ágil... generación de plan de de control, trabajo estandarizado......
Conocimiento de herramientas de calidad para solución de problemas y optimización de procesos... definición y balanceos de líneas en procesos productivos y logísticos... experiencia mapeando procesos en sistemas de manufactura esbelta o ágil... generación de plan de de control, trabajo estandarizado......
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