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COORDINADOR DE CALIDAD Y ENTRENAMIENTO HOME OFFICE BILINGE

Zapopan - Jalisco

Descripción de la oferta de empleo

Coordinador de calidad y entrenamiento

Objetivos del puesto
Responsable de evaluar la calidad de las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes.
Asegurar que los agentes de soporte tengan la capacidad de atender todas las necesidades de los clientes, entrenando y capacitando de manera continua y evaluando la información proporcionada en llamadas, chats, correo electrónico y cada medio de comunicación que se implemente.
Generar y gestionar los indicadores que llevarán a lograr la calidad en el servicio esperada por la compañía, ser capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente las situaciones y consultas, así como mantener la satisfacción de los clientes a través de la retroalimentación proporcionada al personal de Servicio al Cliente.

Conocimientos o competencias obligatorias
Experiencia 2 a 3 años en roles similares y pasión por el servicio al cliente.
Preparatoria concluida Licenciatura en Administración cursando o titulado.
Bilinge ingles avanzado indispensable
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Dominio de herramientas de gestión de llamadas y CRM.
Enfoque en la resolución de problemas y mejora continua.
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
Disponibilidad para trabajar de forma remota y eventualmente de manera presencial.
Manejo de Office.
Manejo de conmutador.
PERSONAS QUE VIVAN EN CIUDAD DE MÉXICO O GUADALAJARA
Qué harás
Garantizar la excelencia en el servicio Monitorearás interacciones con clientes, diseñarás programas de capacitación y establecerás estándares de calidad para asegurar una experiencia excepcional.
Empoderar a nuestro equipo Proporcionarás feedback continuo y desarrollarás a nuestros agentes para que alcancen su máximo potencial.
Analizar y mejorar Utilizarás datos para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en evidencia.
Establecer un sistema de monitoreo y evaluación regular de las interacciones de los agentes con los clientes.
Apoyo en eventos corporativos locales y en distintas ciudades de la república Mexicana y LATAM.
Qué ofrecemos
Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
Horario laboral de L a V 9 a 18 horas y sábado de 9 a 13 horas.
Sueldo 12,000
Si te identificas con este perfil y estás listo para asumir este desafío, postúlate ahora

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Detalles de la oferta

Empresa

Plennia

Municipio

Zapopan - Jalisco

Dirección

Sin especificar - Sin especificar

Salario

12000$ - 12000$

Fecha de publicación

20/11/2024

Fecha de expiración

18/02/2025

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