COORDINADOR CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Actividades
Liderear y motivar al equipo en operaciones.
Atender y resolver las necesidades de los clientes.
Interactuar con áreas internas y crear sinergias para lograr el cumplimiento de los KPIs globales que están enfocados en la satisfacción del cliente.
Analizar información e indicadores de gestión diarios, semanales y mensuales para identificar puntos de mejora.
Asegurar y mantener el cumplimiento de los KPIS TMO, CSAT, Nivel de Servicio, Resolution Time, NPS, First Contact Resolution.
Desarrollar y mantener al equipo de trabajo proporcionando dirección, capacitación, y retroalimentación.
Requisitos
Licenciatura administrativa financiera titulado
2 años como Líder de Customer Care, Customer Experience o Customer Service
Manejo de canales Voz, WA, Chat
Experiencia en el giro de call center o centros de contacto en ATC y SOPORTE TECNICO
Conocimiento de Salesforce o CRM similar
Manejo de PC Excel y PowerPoint
Conocimiento de métricas de Contact Center
Qué ofrecemos
Sueldo incremento salarial de acuerdo a resultados
Prestaciones de ley beneficios de corporativo Gym, ópticas, útiles escolares, etc
Crecimiento a corto plazo
Horario de 900 am a 700pm
Descanso fijo en domingo sábados medio día home office
Zona de trabajo Benito Juárez
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Binomia de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Binomia
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 04/01/2025
- 04/04/2025
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