COORDINADOR CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Qué ofrecemos
Sueldo fijo mensual 15,000 netos, incremento salarial de acuerdo a resultados
Prestaciones desde día 1
Pagos quincenales y puntuales
Crecimiento a corto plazo
Planes de Reconocimiento
Horario
Horario de 900 am a 700pm
Descanso fijo en domingo sábados medio día home office
Zona de trabajo Benito Juárez
Requisitos
Licenciatura administrativa financiera con título.
2 años como Líder de Customer Care, Customer Experience o Customer Service
Manejo de canales Voz, WA, Chat
Experiencia en el giro de call center o centros de contacto en ATC y SOPORTE TECNICO
Conocimiento de Salesforce o CRM similar
Manejo de PC Excel y PowerPoint
Conocimiento de métricas de Contact Center
Competencias
Orientación a resultados
Orientación estratégica
Planeación y Organización
Visión Sistemática
Iniciativa Autonomía
Innovación Creatividad
Actividades
Liderear y motivar al equipo de Customer Care..
Atender y resolver las escalaciones de los clientes.
Interactuar con áreas internas y crear sinergias para lograr el cumplimiento de los KPIs globales que están enfocados en la satisfacción del cliente.
Crear y mantener relaciones solidas con los clientes que permitan establecer una comunicación abierta, constante y efectiva.
Analizar información e indicadores de gestión diarios, semanales y mensuales para identificar puntos de mejora.
Asegurar y mantener el cumplimiento de los KPIS TMO, CSAT, Nivel de Servicio, Resolution Time, NPS, First Contact Resolution.
Desarrollar y mantener al equipo de trabajo proporcionando dirección, capacitación, y retroalimentación.
Comprender los procesos internos del área para optimizar los flujos de trabajo.
POSTULATE
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Binomia de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Binomia
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 15000$ - 15000$
- 15/11/2024
- 13/02/2025
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Habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena dicción y tono de voz agradable comunicación efectiva empatía resolución de conflictos......
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