COORDINADOR ATENCIÓN AL CLIENTE - PRESENCIAL

Coordinador en Atención al Cliente – 100% Presencial EF International Language Centers está buscando un coordinador en atención al cliente dedicado y altamente organizado para brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros estudiantes y apoyo en la administración, como parte de un entorno dinámico y acelerado, uniéndose a un equipo de profesionales internacionales y multiculturales.
l papel Como agente de atención al cliente especializado en el proceso posventa de nuestros cursos de idiomas en el extranjero, desempeñará un papel vital para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros clientes.
Será responsable de manejar diversas tareas posventa, incluido el procesamiento de pagos, brindar información detallada sobre los próximos pasos antes de viajar, facilitar los procesos de visa, entregar información previa a la salida, confirmar los arreglos de viaje, gestionar la comunicación con escuelas en el extranjero y manejar situaciones de crisis.
Todo esto trabajando con el equipo directivo garantizando la satisfacción general del cliente.
xperiencia con gestión de crisis Actuar como punto de contacto para los clientes durante situaciones de emergencia o situaciones inesperadas.
olaborar con las partes relevantes para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros estudiantes en el exterior.
roporcionar actualizaciones y orientación oportunas a los clientes en situaciones de crisis.
esponsabilidades preferibles con.
Procesando pago.
Cobrar los pagos de los clientes y garantizar la precisión y puntualidad.
yudar a los clientes con diversos métodos de pago y abordar cualquier inquietud o problema relacionado con el pago.
róximos pasos e información previa a la salida.
Comunicarse con los clientes para brindarles información detallada sobre los siguientes pasos después de comprar un curso de idiomas.
uiar a los clientes a través de la documentación requerida, como solicitudes de visa, formularios médicos y requisitos de seguro.
arantizar que los clientes comprendan claramente el proceso previo a la salida, incluidos los preparativos y los cronogramas necesarios.
onfirmación de Viaje.
Coordinar con los clientes para confirmar los arreglos de viaje, incluidos vuelos, alojamiento y traslados al aeropuerto.
arantizar que todos los documentos de viaje necesarios se proporcionen a los clientes de manera oportuna.
bordar cualquier inquietud o cambio en los planes de viaje, como reprogramaciones o cancelaciones.
omunicación con Escuelas en el Exterior.
Establecer y mantener canales de comunicación regulares con nuestras escuelas en el exterior.
segurar la satisfacción del cliente.
Dar seguimiento proactivo a los clientes para asegurar su satisfacción con todo el proceso post venta.
tender cualquier inquietud o queja con prontitud y eficacia, esforzándose por su resolución y retención de clientes.
uscar continuamente comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y mejorar la experiencia general del cliente.
Requisitos Estudios Universitarios completos o en curso;Conocimiento en software relevante y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una ventaja;Inglés avanzado (las habilidades lingüísticas adicionales son una ventaja);Capacidad para administrar el paquete Office;Experiencia previa en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un puesto de posventa;Experiencia internacional es una ventaja;Familiaridad con los procedimientos de viajes internacionales, procesos de visa.
Habilidades blandasExcelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para transmitir información compleja de forma clara y concisa.
uertes habilidades organizativas y multitarea para gestionar varias tareas simultáneamente.
entalidad orientada a los detalles con habilidades excepcionales para la resolución de problemas.
a gestión de crisis es muy deseable.
apacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de alta presión.
ispuesto a aprender nuevos sistemas.
er capaz de adaptarse a nuevos cambios.
i le apasiona brindar un servicio al cliente excepcional y le gusta ayudar a las personas en su viaje de aprendizaje de idiomas, nos encantaría saber de usted.
Únase a nuestro equipo y ayúdenos a crear experiencias memorables para nuestros clientes mientras exploran nuevas culturas e idiomas en el extranjero.
cerca de EF Education First En EF creemos que el mundo es mejor cuando las personas intentan entenderse.
Desde , hemos ayudado a millones de personas a ver nuevos lugares, experimentar nuevas culturas y aprender cosas nuevas sobre el mundo y sobre sí mismos.
Nuestros programas educativos de inmersión cultural, centrados en los idiomas, los viajes, el intercambio cultural y los estudios, convierten los sueños en oportunidades internacionales.
uando te unes a EF, te unes a una comunidad multicultural y diversa que trabaja en más de 500 escuelas y oficinas en 84 países, todos con la misión compartida de abrir el mundo a través de la educación.
Seas quien seas, te apasione lo que te apasione, te damos la bienvenida y queremos que traigas eso al trabajo cada día.
EF se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con la inclusión y la pertenencia independientemente de la raza, el origen étnico, el sexo, la edad, la religión, la casta, el estado civil, la identidad, la experiencia y todo aquello que te hace único.
undada en Suecia en , EF tiene escuelas y oficinas en todo el mundo, incluidos centros en Boston, Londres, Ciudad de México, São Paulo, Shanghai, Estocolmo y Zurich, entre otros.
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