COORDINADOR ANALYTICS COMERCIAL DETALLES DEL PUESTO | FEMSA

En OXXO nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio.
Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos Nombre Puesto.
Coordinador Analytics Comercial Nombre Puesto Jefe Directo.
Responsable Analíticos Operaciones TI Gerencia.
Soporte Central Misión del puesto.
Garantizar la excelencia y continuidad operativa del área de Analytics, asegurando la correcta ejecución de los procesos críticos de negocio, enfocado a las áreas comerciales (Ventas, Promociones, Inventarios, Tickets, Merma, Venta perdida, etc.) (Nielsen, Conzoomer, Lealtad, Compensaciones, DNP, Cigarreras, etc.) que habilitan la operación del negocio con una atención rápida, eficiente y proactiva, a través de un equipo altamente calificado, enfocado a la mejora continua y la ejecución impecable que supere las expectativas de usuarios y clientes.
Contribuciones.
Diseñar e implementar las estrategias de atención, servicio y  monitoreo 24/7 de Analytics hacia las áreas funcionales, alineando prácticas de gestión y ejecución de los equipos operativos (L2/L3) para asegurar la adecuada atención a incidentes, problemas  y requerimientos.
Definir y habilitar la estructura y capacidad adecuada de los equipos operativos L2/L3 (CST) para la plataforma Comercial que atienden a los procesos críticos (Ventas, Promociones, Inventarios, Costos, Abasto, Compensaciones, Surtido, Precios, Lealtad, DNP, Monetización,  etc).
Apoyo en la definición y gestión de métricas y niveles de servicio (SLA, OLA, KPI) con las diferentes áreas del Comercial y de TI a través de acuerdos  que estén alineados  a las necesidades de  operación  y que permitan asegurar que estos cumplan o excedan las expectativas de disponibilidad de los servicios establecidos.
Garantizar la disponibilidad y continuidad operativa de Analytics y sus procesos críticos de negocio a través de la gestión y resolución de incidentes en tiempo y  forma para asegurar el apego  y cumplimiento a los acuerdos establecidos  con las áreas de negocio comerciales.
Definir y asegurar el establecimiento de los protocolos de comunicación y atención en casos de incidentes sobre servicios críticos que permitan restablecer de manera oportuna la operación del negocio.
Definir y asegurar la ejecución de metodologías de calidad y mejora continua en el área que garanticen el correcto y óptimo funcionamiento del servicio.
Evaluar y proponer alternativas de mejora que permitan redefinir y/o optimizar los proceso de negocio a través del uso de información de la base de datos de conocimiento del área (incidentes, problemas, requerimientos)  que permitan tomar acciones y solventar/ prevenir problemáticas recurrentes o comunes en la operación.
Definir y asegurar la ejecución de las metodologías de gestión de conocimiento en los equipos operativos L2/L3 que garanticen la ejecución de las actividades de manera eficiente  uniforme y efectiva a través del tiempo.
Definir y asegurar la estrategia de gestión de recursos  y servicios asignados a las actividades de Analytics entendiendo las necesidades  operativas  de  las plataformas, con la finalidad  de proveer el soporte adecuado (en sitio, remoto, etc) y garantizar eficiencia a través del tiempo.
Apoyar en los procesos de definición, construcción y puesta en marcha de iniciativas de Analytics habilitando las estructuras de soporte adecuadas para la entrega de las nuevas capacidades al negocio.
Asegurar el cumplimiento normativo (SAROX, Sistema de trabajo, Ciberseguridad) mediante el cumplimiento de hallazgos  derivados de auditoría FEMSA/FEMCO e implementación de mejores prácticas que permitan mitigar hallazgos críticos que pongan en riesgo la continuidad del Negocio y de su participación en bolsa de valores.
Cumplir y promover con los procesos y rituales Cultura de la Compañía.
En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.