CONSULTOR SR DBA DISCADO CONTACT CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Licenciatura en Ciencias de Datos, Actuaría, Informática, ing. Sistemas
Experiencia herramientas de Discado (Genesys,talkdesk,Aspec, Aspec, inconcert etc)
Experiencia en Campañas Outbound (Ventas y Cobranza) Suite MS Office Excel, SQL Avanzado .
Experiencia en la industria o puestos similares 5 años Gestión de Equipos de trabajo
Pensamiento Estratégico Análisis de Información Reporting (métricas de Contact center)
Experiencia en manejo de canales alternativos (Blaster, Whatsapp, SMS y Mail)
Responsable de generar y asegurar las estrategias del equipo de discado.
Funciones
Garantizar el envío de manera estratégica (SMS, blasters, whatsapp y mail) enfocados en el logro de contacto y contacto efectivo.
Asegurar estrategia de reciclaje en las bases de datos en el menor tiempo por campaña que elimine los AWT (tiempos muertos) de los agentes.
Generar estrategias de mercado eficientes de acuerdo con el tiempo de vida de la misma. Asegurar las cargas de bases en tiempo y forma, buscando eficientemente los recursos a su cargo.
Asegurar capacitación constante al equipo de discado.
Establecer las estrategias de marcación en coordinación con los responsables de cada proyecto, que permita una marcación eficiente y efectiva para el logro de los objetivos.
Elaborar y presentar a la dirección reportes o alternativas que faciliten la toma de decisiones.
Asegurar supervisión, desarrollo continuo de manera formal (One on One) e informal (Interacciones diarias) Asegurar que el equipo de BD cargue de manera eficiente las bases y genere las higienes de las mismas de manera adecuada
Beneficios
Esquema Nómina
Prestaciones de Ley + Bonos
Esquema de Trabajo Híbrido
Plan de Carrera
CDMX - Polanco
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 12/09/2024
- 11/12/2024
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Habilidad para analizar datos y elaborar estrategias basadas en análisis... experiencia: mínimo 5-7 años de experiencia en ventas, preferiblemente en roles de responsabilidad creciente... realizar visitas periódicas a clientes para identificar sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas......
