CONSULTOR DE PROCESOS AGENCIA POPULAUTO MAZATLÁN

Objetivo General
Definir, monitorear y garantizar la adherencia de
los procesos del concesionario. Impulsar la mejora
continua de la operación en dichos procesos, la
cual incida en el incremento de la Satisfacción y la
lealtad de los clientes.
Nivel de Estudios Licenciatura Concluida en áreas de
Administración o Ingeniería, Ing. Industrial deseable.
Conocimientos Project management, Conocimiento de procesos
lean sugerencia YellowGreen Belt, Certificación
PMI deseable, bases financieras, manejo de equipo
de cómputo paquetería Office Power Point,
nivel medio, Excel nivel medio, Word nivel medio,
Outlook, navegación por internet.
Experiencia
Al menos de 1 año preferentemente en la industria
automotriz.
Comportamientos esperados
Se estimula realizando cambios en procesos, métodos, ambientes, comportándose como un agente
de cambios dentro de la organización.
Reacciona rápidamente a los desafíos y las situaciones
nuevas y competitivas.
Es imaginativo y creativo en sus esfuerzos por proponer
cambios.
Puede ser persuasivo, aunque en general es directo
y firme en la comunicación.
Puede trabajar bien solo en tareas de planeamiento, análisis y resolución de problemas.
Mostrará un urgente e impaciente deseo de producir
resultados.
Retos Principales
Motivar al personal para realizar acciones preventivas y de mejora continua con base en los resultados
del monitoreo de la adherencia de procesos y
auditorías internas.
Involucrar al personal de todas las áreas de la
concesionaria en la aplicación y mantenimiento de
los procesos.
Asegurar la sostenibilidad de los procesos en la
concesionaria.
Asegurar que todas las áreas del concesionario
comprendan las acciones requeridas para la mejora continua de los procesos.
Emprender acciones que promuevan la cultura de
la calidad.
Orientar al equipo de trabajo hacia la implementación
de soluciones.
Funciones Principales
Rol Estratégico
Mejora Continua
a. Proponerliderar proyectos de mejora en conjunto con las gerencias departamentales.
b. Monitorear los KPIs de las áreas.
c. Crear planes de acción preventivos y correctivos,
para corregir desviaciones en los procesos de la
concesionaria.
d. Preparar y ejecutar auditorías internas.
e. Identificar áreas de oportunidad en la ejecución
de los procesos.
f. Establecer planes de acción con base en el sistema
de bonos.
g. Definir y asegurar la adherencia de los procesos
internos de la concesionaria.
Rol de Soporte
a. Adherencia a procesos y estándares definidos
por la marca
b. Asegurar la implementación y sustentabilidad
de los estándares.
c. Retroalimentar a las gerencias sobre el desempeño
del personal respecto de los procesos
de su área respectiva.
d. Identificar causas raíz de las áreas de oportunidad
encontradas.
e. Divulgar con el personal de la concesionaria los
procesos esenciales y estándares.
f. Promover los programas y estrategias de la marca.
Métricas e indicadores de adherencia a procesos
a. Generar reportes de métricas e indicadores obtenidos
a partir del CSS y encuestas de
salida.
b. Retroalimentar a las gerencias sobre las tendencias
y áreas de oportunidad detectadas en las encuestas
de satisfacción CSS y Encuestas de Salida
y adherencia de procesos.
Rol Operativo
Métricas e indicadores de adherencia a procesos
a. Coordinar las Auditorias de Estándares realizadas
en su concesionaria.
b. Observación y retroalimentación al personal que
participa y ejecuta los procesos de la
marca.
c. Capturar en la herramienta de gestión las observaciones detectadas durante la ejecución
de los procesos.
d. Obtener la información necesaria para generar
los reportes de adherencia de los procesos
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