CONSULTOR DE ASEGURAMIENTO OPERATIVO DE CONTACT CENTER(CIUDAD DE MÉXICO, CUAUHTÉMOC)

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46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
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Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
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Comunicación con diferentes áreas, internas y externas con proveedor.
Sede con proveedor en Toluca, Torre Reforma y HOEscolaridad Licenciatura administración, Ingeniería Industrial o afín (Pasante, trunca o titulado)ExperienciaExperiencia de 1 años en temas de call center y conocimiento de procesos de calidad.
ompetenciasBuscamos una persona profesional con alto nivel de formación, curiosa, proactiva, emprendedora, innovadora, meticulosa, con alta capacidad de comunicación, trabajo bajo presión, tolerancia a la frustración con alto sentido de urgencia, trabajo en equipo.
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Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar.
Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.
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n BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
uestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.
ste propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida Aspectos generales En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡wow! Por nuestros servicios Área de servicio a clientes que se encarga de atender los servicios y aclaraciones de los clientes que tengan una TDD-TDC de BBVA.
l área se dedica a la gestión y monitoreo de llamadas, visualizando el correcto apego a las estrategias control operativo y niveles de servicio.
rincipales responsabilidades.
Garantizar que la Operación del Contact Center se ejecute con la calidad, apego a procesos y estrategias definidas que ayuden a impulsar el ofrecer a los clientes el canal de servicio referente en el mercado que genere la mejor experiencia de servicio y que a su vez potencie la oportunidad de ventas.
segurar el control operacional y el cumplimiento de la estrategia operativa establecida.
Monitoreo al cumplimiento diario y en línea de los niveles de servicio para identificar, alertar desviaciones para asegurar se generen acciones correctivas.
Revisión diaria y en línea del apego a la programación de la operación asegurando capacidades operativas en relación a los recursos y demanda alertando desviaciones.
Analizar variaciones en los pronósticos diarios de llamadas para identificar incidencias.
ventos que generen demanda adicional y posible impacto cliente reportando y alertando.
Garantizar en el día a día el cumplimiento de los planes de iniciativas de mejora operativas y de servicio.
Monitorear en la Operación el nivel de cumplimiento de las estrategias y planes de s2s, reportando y alertando oportunidades.
Apoyar a identificar, desarrollar y replicar mejores prácticas de venta que se dan en la misma operación.
Revisión diaria de indicadores determinados a nivel asesor, supervisor; alertando en aquellos que no se cumpla y promover acciones de mejora.
Dar seguimiento a las acciones de mejora inmediatas y de corto plazo para el cumplimiento de los objetivo.
Garantizar la implantación operativa de los planes de trabajo en los que se determine nuevas instalaciones de venta en las diferentes servicios.
Auditar el apego a procesos y protocolos establecidos en los servicios de Contact Center.
etos del Puesto.
Cumplimiento de metas establecidas en ventas en el servicio.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación, por favor comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.