CONCIERGE DE ATENCIÓN A SOCIOS SELFGEN CLUB VACACIONAL
Descripción de la oferta de empleo
Somos una compañía 100 mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.
Funciones generales del puesto
Establecer contacto antes de la llegada de los socios yo invitados precontacto, dando segumiento seguimiento a las solicitudes de los socios yo invitados en el precontacto al realiza itinerarios según las necesidades de nuestros socios yo invitados reservaciones de parques, restaurantes, spa, tours, actividades extraordinarias, etc..
Dar la bienvenida utilizando fraseología Forbes Bienvenido a casa y asistir a recepción en el check in de los socios yo invitados, realizando Hotel Orientation y Room Orientation y confirmando itinerarios ya realizados en el precontacto al momento del check in, realizando recomendaciones en todo momento.
Promocionar nuestro club de lealtad México Destination Club a través de la actualización de membresías al genera diariamente prospectos para nuestra sala de ventas MDC a través del programa selfgen para cumplir con los objetivos de penetración mensual en el programa de Selfgen,
Dar seguimiento a las solicitudes que surjan durante la llegada, estancia y salida del socio yo invitado., asegurándose que quede resueltas, así como reportar y da seguimiento a cualquier queja o solicitud especial de los socios yo invitados e informa a guest service.
Proporcionar información correcta y oportuna sobre los servicios y áreas del hotel a socios, huéspedes, clientes y colaboradores.
Estar actualizado e informado sobre el programa de actividades del Hotel para su difusión con los socios yo invitados así como del manual del producto de MDC.
Cumplir con los objetivos de calidad en el servicio y estándares Forbes yo AAA al brindar servicio a los
Mantiene limpia y en orden el área de trabajo, así como el lobby en general.
Asistir a todos los cursos y talleres de capacitación a los que se le convoca, aplicando todos los conocimientos y técnicas adquiridos en sus labores diarias.
Brindar apoyo en las diferentes operaciones
Requisitos
Experiencia en la posición mínima 1 año en atención a clientes y hospitalidad.
Escolaridad Bachillerato
Inglés conversacional avanzado
Conocimientos de estándares de Forbes y AAA.
Radicar en Playa del Carmen o disponibilidad de cambio de residencia.
Prestaciones y Beneficios
Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
Formación continua
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México
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Detalles de la oferta
- Grupo Xcaret
- 27/06/2024
- 25/09/2024
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Objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... manejo de calendario y administración de contactos en crm deseable experiencia en sistematización y automatización de procesos de atención al cliente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria......
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