CONCIERGE

CONCIERGE (ATENCIÓN AL HUÉSPED) OBJETIVO (S) GENERALES DEL ÁREA O DEPARTAMENTO Ofrecer al huésped desde su llegada todos los servicios con los que cuenta el hotel, así como satisfacer todo tipo de necesidades de hospedaje del cliente, siendo amable y cortes, para hacer que se sienta confortable y llevar a cabo el welcome drink.
REQUISITOS DEL PUESTO Edad.
23 a 35 años Sexo.
Indistinto Estado Civil.
Indistinto Nivel Educativo.
Licenciatura en Turismo, (egresado, pasante) Idioma.
Inglés nivel avanzado - Pleno dominio en conversación técnica y de negocios Experiencia.
Mínima de 2 años (en atención al huésped o bien en el puesto de concierge).
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetería office.
Montajes, decoración, audiovisuales, coordinación de grupos.
FUNCIONES DEL PUESTO Manejo los tours Manejo de los taxis Control de las requisiciones de los huéspedes Manejo de timbres postales Pick up Decoración de habitaciones Organización de eventos especiales Llevar el control del minutero Control de despertadores Llamadas de bienvenida Atender cualquier necesidad de un huésped lo antes posible Mantener en perfecto estado su área de trabajo; siempre deberá estar limpia.
Bitácora de quejas y seguimiento ACTITUDES PERSONALES.
Amable y cortés Pulcro y de excelente presentación Puntual Honesto Discreto Apariencia agradable Responsable Discreto CAPACIDADES Y HABILIDADES.
Atención al cliente Servicio Facilidad de palabra Respuesta inmediata Solución a problemas