CONCIERGE

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de: Concierge

Objetivo
Organizar, planear y dirigir al equipo de trabajo para brindar el más alto servicio de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares del hotel, asegurando que la bienvenida y estancia a los huéspedes sea placentera y cubriendo todos sus requerimientos y solicitudes.

Requisitos:
- Licenciatura
-Inglés conversacional
-Experiencia en el puesto

Responsabilidades:
-Brindar y verificar que se ofrezca el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos para cumplir de manera oportuna y adecuada con las necesidades y solicitudes de los mismos.
-Planificar y dirigir las actividades a desempeñar por el equipo del área a fin de garantizar un servicio personalizado conforme a la ocupación, de manera cordial y eficiente.
-Asegurar una comunicación efectiva con el equipo de trabajo, departamentos interrelacionados mediante briefing y juntas garantizando la eficiencia en el servicio.
-Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de calidad establecidos por la empresa.
-Desarrollar e impulsar los conocimientos y habilidades de los colaboradores a fin de ofrecer un mejor servicio a los clientes.
-Planear y establecer estrategias que le permita alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia, GPTW.
-Realizar los pedidos de las flores VIP1, VIP2 y VIP3 de acuerdo con las llegadas previstas.
-Organizar al personal para que elaboren las cartas de bienvenida y se entreguen a la ama de llaves como parte del estándar de habitaciones.
-Garantizar la entrega de la copa de bienvenida y la toalla refrescante a los clientes en el Excellence/Finest Club.
-Establecer estrategias para alcanzar los objetivos de venta del departamento, incluyendo upgrades, ventas de flores, vinos, cenas románticas y otros ingresos de la compañía.
-Planear y establecer estrategias que le permita alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia, GPTW.

Beneficios:
-Plan de desarrollo individual
-Capacitaciones constantes
-Clases de Inglés GRATUITAS
-Fondo de ahorro
-Vales de despensa
-Transporte de personal
-Lavado y planchado de uniformes
-Propinas
-Comedor de colaboradores
-Actividades exclusivas para colaboradores