CONCIERGE

Firma de abogados de Elite internacional, busca un Concierge, que estará enfocado en la organización de eventos, con altos estándares de calidad para sus clientes.
Principales responsabilidad de la posición.
• Recibir a todos los visitantes en las oficinas del clienteasegurando una experiencia de clase alta cumpliendo con el acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordado.
• Alto rendimiento a través de la excelencia en el servicio al cliente.
• Dar la bienvenida y acompañar a todos los visitantes a su lugar de trabajo o sala y proporcionarles una breve inducción del edificio a los nuevos visitantes.
• Actuar como punto único de contacto para todos los clientes y visitantes del edificio.
Asumir la responsabilidad de las solicitudes y coordinarlas adecuadamente.
• Proporcionar y retirar equipos/suministros de las salas de clientes, habitaciones de visitantes y salas de reuniones internas según sea necesario.
• Realizar todas las tareas y responsabilidades de acuerdo con el Manual de Estándares de la Recepción y los Procedimientos Operativos Estándar.
• Administrar de manera precisa y eficiente la función de reserva de salas.
• Asegurar que la limpieza de la Suite del Cliente, las Salas de Reuniones Internas y las Oficinas de Abogados Visitantes se mantenga a un nivel muy alto en todo momento.
• Gestionar la colaboración efectiva con otros proveedores de servicios que participen en la operación de la Suite del Cliente, incluidos Audiovisuales, Configuración de Salas y Catering.
• Garantizar que todos los procesos y procedimientos sean eficientes, efectivos y relevantes.
• Asegurarse de que su conocimiento sobre las instalaciones del edificio, menús de catering, comodidades locales, estructura organizativa y personas esté actualizado y sea relevante para que todas las consultas se traten de manera profesional y se resuelvan rápidamente.
• Gestionar la Recepción, ocupándose de todas las tareas operativas, incluidas, pero no limitadas a.
o Programación de turnos.
o Ser el punto de escalamiento para cualquier queja o problema de servicio.
o Asegurar que haya una cobertura adecuada en todo momento.
o Asegurar que el equipo esté rindiendo al estándar esperado en todas las áreas de servicio.
o Cualquier otra tarea delegada por el Gerente de Operaciones de la Oficina.
Requisitos esenciales del puesto • Experiencia en un hotel de 4/5* o en servicio al cliente.
• Experiencia en liderar un equipo.
• Experiencia demostrada en apoyar la mejora continua.
• Experiencia en trabajar en un entorno de servicios profesionales.
• Enfoque basado en soluciones para la resolución de problemas.
• Experiencia en desafiar procesos existentes para implementar cambios beneficiosos.
• Competencia en aplicaciones de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint).
• Excelente atención al detalle.
Características personales • Presentación personal excepcional.
• Articulado y seguro.
• Liderar con el ejemplo.
• Accesible.
• Resiliencia emocional al tratar con clientes y miembros del equipo.
• Diplomático con actitud proactiva.
• Flexible.
• Discreto.